No planejamento estratégico de TI, é dispensável alinhar a estratégia de TI com a estratégia de negócios da organização,...

Os serviços estruturantes relacionam-se às funcionalidades essenciais básicas para um sistema de processo judicial de tramitação eletrônica, bem como ...

A organização deverá assegurar que os processos terceirizados estejam determinados e que também sejam controlados.

Em geral, as licenças de código aberto concedem aos usuários de computador permissão para usar software de código aberto para fins pacíficos, éticos, ...

O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele co...

No CMMI existem os componentes requeridos e esperados para satisfazer todos os objetivos de uma área de processo.

Operação de computadores e desenvolvimento de sistemas são controles gerais do COBIT inseridos nos processos de TI e nos serviços.

A melhoria de serviço continuada inclui a definição do que deve ser medido e do que pode efetivamente ser mensurado.

O CMMI (capability maturity model integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado como guia para a melhoria de processos n...

A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a adaptar a implementação e a utilização das práticas d...

O modelo MPS.BR prevê atividades, processos, produtos e equipes de desenvolvimento de software durante todo o ciclo de vida deste, tendo sido desenvol...