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O help desk é a área do setor de TI que atua quando há problemas de alta complexidade.

No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

A ePING é uma estrutura básica de interoperabilidade entre órgãos do governo federal, restrita e obrigatória ao Poder Executivo.

De acordo com as recomendações da ePING, um sistema não necessita trocar informações com a sociedade, pois a premissa é que haja interoperabilidade na...

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Um dos objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços em operação estejam registrados no catálogo de serviço.

O completo cumprimento dos requisitos do COSO (Comitee of Sponsoring Organization) para controle do ambiente de TI é um dos benefícios advindos da imp...

A Instrução Normativa/SLTI/MPOG n.º 1/2010 dispõe sobre a necessidade de os órgãos da administração pública federal disponibilizarem os bens considera...