O manual de normas e padrões é o principal documento utilizado em uma organização para a governança de dados.

Constitui boa prática evitar a existência de indicadores de nível de serviço relacionados à disponibilidade que não possam ser monitorados, consideran...

Julgue os itens a seguir, a respeito de ITIL v3.Embora contratação e gerenciamento de serviços prestados por meio de cloud computing seja importante n...

A norma NBR ISO/IEC 12207 agrupa os processos do ciclo de vida de software em três grupos: o fundamental, os de apoio e o organizacional. O processo d...

Na tabela acima, que pode ser empregada para estabelecer um sistema básico de governança de TI, a estrutura de tomada de decisões serve de base para o...

O Service Level Package (SLP) é produzido no estágio de desenho de serviço e depois enviado para o de transição de serviços. Um SLP é produzido para c...

O COBIT possui um modelo de maturidade para o gerenciamento e o controle dos processos de TI, derivado do CMM (capability maturity model) do Software ...

As cinco decisões (inter-relacionadas) acerca de TI que as empresas devem tomar para uma governança eficaz referem-se aos princípios, à arquitetura e ...

Entre as atividades da operação de serviço, incluem-se monitoração, controle, administração de banco de dados, gerenciamento de conhecimento e validaç...

A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a adaptar a implementação e a utilização das práticas d...

As atividades da TI são definidas pelo COBIT 4.1 em domínios correlacionados que guardam uma equivalência com o ciclo de melhoria da qualidade propost...