Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta por práticas e pelo sistema de valores de serviço (SVS).

Quando se trata de governança corporativa de TI, há vários modelos ou frameworks que podem ser adotados e(ou) adaptados pelas organizações.

A equipe de planejamento da contratação é responsável por avaliar a necessidade de contratações separadas para os itens que, devido a sua natureza, po...

Acerca dos conceitos da gestão de configuração, julgue os itens subsecutivos. Nesse sentido, considere que a sigla SACM, sempre que utilizada, se refe...

Os testes necessários para avaliar a capacidade do serviço e para satisfazer os níveis exigidos pelo negócio devem ser realizados na operação de servi...

Na análise de desempenho, para que a unidade organizacional se mantenha no nível de maturidade A (em otimização) do MPS.BR, uma das exigências é de qu...

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O plano de ações — que reflete os desdobramentos das estratégias empresariais — consiste na explicação de “o que fazer”.

O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos no...

O gerenciamento de configurações é o processo para a identificação de todos os itens de configuração necessários à entrega dos serviços de TI.