Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade d...

Para minimizar riscos de impactos na operação de serviços, o gerenciamento de mudanças deve ser isolado das demais práticas aplicadas aos serviços de ...

Uma das premissas da governança de dados é garantir o controle da qualidade dos dados, focando nas atividades operacionais de correção de dados.

As quatro dimensões do processo de criação de valor do ITIL são representadas pelos fatores políticos, econômicos, legais e tecnológicos.

Após a assinatura do acordo comercial, o acompanhamento do compromisso pelo vendedor pode ser dispensado quando o acordo de nível de serviço (SLA – se...

Auditorias de configuração devem ser executadas em caráter opcional para fins de controle, visto que não fazem parte do resultado esperado do processo...

Assinale a opção que indica o processo do MPS.BR no qual se espera que as necessidades, as expectativas e as restrições do cliente, tanto do produto q...

Considere que determinado ministério, com o objetivo de modernizar sua área de TI, tenha contratado o Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPR...

No domínio denominado adquirir e implementar (AI), cuja missão é prover soluções para que estas se tornem serviços, é descrito o processo de gerenciam...

Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos e funções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes.O projeto de serviços, sob a per...

A norma em apreço é isenta no que se refere a garantia da qualidade, mas define níveis de maturidade organizacional e níveis de capacidade de processo...