A entrega de valor visa garantir a ligação entre os planos de negócios e de TI, com a definição, manutenção e validação ...

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um instrumento de planejamento anual, que estabelece diretrizes e premissas para o uso das tecnol...

A mensuração de indicadores de processos é

No alinhamento estratégico, o planejamento de TI de uma organização é composto de objetivos, de estratégias e do ambiente de operação.

O principal objetivo da prática de gerenciamento de mudanças é a definição de metas claras fundamentadas em negócios, garantindo-se, assim, a adequada...

O estudo técnico preliminar pode substituir o termo de referência na contratação de alguns tipos de serviços que envolvam soluções de TI.

As quatro dimensões da gestão de serviço do ITIL 4 — organizações e pessoas; informações e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e p...

No COBIT 5, existe um mecanismo que apoia efetivamente o alinhamento entre as necessidades corporativas e os serviços e soluções de TI, além de traduz...

Desenvolvimento, compras, avaliação e execução são domínios de processos do COBIT.

O CobiT permite obter métricas para auditoria da evolução das atividades dos processos de TI.

Por meio da estratégia de serviços, são identificados requisitos e necessidades de negócio, os quais são acordados e documentados em um SLA (service l...