Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204595939Condutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equip...1457941204595939Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica InterpessoalCondutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equipe e podem contribuir para a falta de cortesia e atenção no trato com usuários de serviços.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204488205Atendimento ao PúblicoAcerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.Questão 457941204504260Atendimento ao PúblicoA satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo ...Questão 457941204518172Atendimento ao PúblicoUma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelo...Questão 457941204529671Atendimento ao PúblicoQuando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da ...Questão 457941204545295Atendimento ao PúblicoSituação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus client...Questão 457941204558421Atendimento ao PúblicoA comunicação inadequada inclui falta de empatia, pouco tempo para ouvir e recusa em considerar detalhes do ponto de vista apresentado pelo outro, que...Questão 457941204558625Atendimento ao PúblicoNo caso em apreço, é necessário que ambos os grupos de servidores aceitem as diferenças e sejam colaborativos e participativos, para que haja bom rela...Questão 457941204616791Atendimento ao PúblicoA valorização do servidor público como cliente interno é uma garantia ao cumprimento da missão da administração pública de atender com qualidade aos s...Questão 457941204639872Atendimento ao PúblicoQuando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa d...Questão 457941204658780Atendimento ao PúblicoApós contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...