Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204624249Uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes impacta de forma mais direta o gerenciamento de mudanças, e de f...1457941204624249Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BASADisciplina: Governança de TITemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Gestão de ServiçosUma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes impacta de forma mais direta o gerenciamento de mudanças, e de forma menos direta o gerenciamento de acordos de níveis de serviço.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204465620Governança de TIO ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos ...Questão 457941204516308Governança de TIA diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a perda da habilidade de operar de acordo com a especificação, enquanto a segunda ocasiona um...Questão 457941204518309Governança de TIContinuidade de negócio de uma organização é a capacidade estratégica e tática dessa organização de responder a incidentes e interrupções de negócios,...Questão 457941204538920Governança de TINa ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada para atribuição de responsabilidades de gestão dos projetos.Questão 457941204563572Governança de TIQuando o gestor busca descobrir, na aplicação e no uso de habilitadores embasados no COBIT, se as necessidades das partes interessadas foram considera...Questão 457941204576177Governança de TIO gerenciamento de serviços é um conjunto de habilidades da organização que fornecem valor para o cliente em forma de serviços.Questão 457941204578131Governança de TITodos os eventos são abertos e tratados conforme definidos e sempre fechados, mesmo que se tornem incidentes.Questão 457941204592481Governança de TINo nível D do MPS/BR, os resultados esperados incluem a resolução dos desvios de orçamento e o controle dos custos.Questão 457941204595319Governança de TIA fase de arquitetura do negócio do ADM (Architecture Development Method) visa desenvolver a arquitetura da tecnologia que formará a base para a imple...Questão 457941204647171Governança de TINo COBIT, um dos processos do domínio Entrega e Suporte é o de assegurar conformidade com requisitos externos.