O processo referente à habilitação de operação e uso integra o domínio de entrega e suporte.

O gerenciamento de projeto, em linhas gerais, visa a garantir que os projetos de uma organização sejam entregues de acordo com as expectativas dos sta...

O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso, considerando o impacto que terá sobr...

O COBIT 2019, um framework de referência para governança e gestão de TI, é composto por 40 objetivos e 112 práticas de gestão organizadas em cinco dom...

A atividade “melhorar” da cadeia de valor de serviço assegura a melhoria contínua dos produtos, serviços e práticas em todas as atividades e em todas ...

No ciclo de vida de operações há quatro funções; a função gerenciamento de operações de TI é responsável por realizar as atividades diárias necessária...

Na ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada para atribuição de responsabilidades de gestão dos projetos.

De acordo com o texto, quando se usa TI para habilitar mudanças organizacionais, é necessário ponderar o risco e as recompensas que podem surgir a par...

A transição de serviços no ITIL V3 tem o propósito de colocar serviços em uso operacional e mobilizar processos como gerenciamento de mudanças.

Tanto no COBIT quanto no ITIL, há gerenciamento de configuração, que possibilita criar e manter um repositório central de dados sobre os itens de conf...

Acerca do processo de contratação de soluções de tecnologia da informação (TI), conforme disposto na IN MPOG n.º 4/2014, julgue os itens subsecutivos....