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David Travis comemorou o lançamento de uma nova norma, a ISO 9241-210, que trata da padronização do desenho de sistemas interativos centrados no ser humano. Essa norma gira em torno de seis princípios: 1) o design se baseia numa compreensão explícita de usuários, tarefas e contextos; 2) usuários estão envolvidos ao longo do design e desenvolvimento; 3) o design é dirigido e refinado por avaliações centradas no usuário; 4) o processo é iterativo; 5) o design visa ao conjunto da experiência do usuário; e 6) a equipe de design inclui habilidades e perspectivas multidisciplinares.
Quanto maior a diversidade de usuários, mais difícil será o desenvolvimento de interfaces embasadas em soluções que fujam aos padrões de navegabilidade e usabilidade amplamente disseminados.