No COBIT, um dos processos do domínio Monitorar e Avaliar é Educar e Treinar os Usuários.

Segundo a norma ISO/IEC 12207, as atividades de projeto de software, construção do software, integração do software e manutenção do software fazem par...

Nas contratações de TI, é obrigatória a execução de todas as etapas da fase de planejamento, independentemente do tipo de contratação.

O ITIL v4 não recomenda a utilização do método ágil Lean para viabilizar a transformação digital dos clientes, uma vez que essa versão do ITIL não foc...

No âmbito da governança corporativa e da gestão de TI, o compliance não se limita à observância de leis e regulamentos externos, abrangendo também o c...

Na elaboração de um plano de continuidade de serviços de tecnologia da informação, o inventário de ativos tecnológicos é a principal base para a defin...

O TOGAF ADM, um método de desenvolvimento de arquiteturas corporativas do TOGAF, é constituído por um ciclo de desenvolvimento que contém um conjunto ...

Entre as atividades da operação de serviço, incluem-se monitoração, controle, administração de banco de dados, gerenciamento de conhecimento e validaç...

O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos no...

O CMMI (capability maturity model integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado como guia para a melhoria de processos n...

Entre outros objetivos, o desenho de serviços, que abrange processos de gerenciamento de riscos e gerenciamento financeiro, visa definir políticas de ...