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Acerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção correta.
A seguir, são apresentadas duas afirmações acerca da especificação dos direitos decisórios sobre TIC.I Decisões que envolvem a definição de princípios...
No modelo ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) é composto por elementos específicos que transformam demandas em valor, e a cadeia de valor de ...
Em determinado órgão, foi solicitado ao analista de TI uma avaliação das seguintes ações a serem implantadas na área de TI: I framework para implantaç...
O planejamento setorial das organizações deve incluir instrumentos de planejamento nos níveis estratégico, tático e operacional, em especial na área d...
O COBIT 5 descreve um modelo único e integrado de princípios que permite governar e gerir a TI de forma holística para toda a organização, o que abran...
Durante a contratação de soluções de tecnologia da informação pelo MEC, é facultado ao contratante indicar pessoas para compor o quadro funcional da o...
Na criação do valor por intermédio dos serviços, deve-se considerar tanto se o serviço é adequado ao uso (lógica da garantia) quanto se é adequado ao ...
O CMMI para serviços possui fundamentos no ITIL e na ISO/IEC 20000.
São objetivos do COBIT: estabelecer relacionamentos com os requisitos do negócio e organizar os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutur...
Segundo a ITIL 4, monitorar o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços é uma atividade de governança do corpo diretivo da organi...