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O Hospital São Manuel acaba de realizar uma pesquisa junto a 500 pacientes, para mensurar a atitude quanto ao atendimento pessoal, prestado por sua equipe de recepção. Dentre as várias questões abordadas no questionário de pesquisa de opinião, uma delas estava relacionada ao índice de satisfação que esses pacientes creditavam ao serviço de atendimento pessoal prestado na recepção do hospital e a outra, ao índice de qualidade com o referido serviço. A tabulação referente a essas respostas é apresentada no quadro a seguir.
| ÍNDICE DE SATISFAÇAO | Excelente | Indiferente | Ruim | Total |
|---|---|---|---|---|
| Insatisfeito | 5% | 6,8% | 60% | 71,8% |
| Neutro | 3% | 1% | 4,2% | 8,2% |
| Satisfeito | 2% | 3,6% | 14,4% | 20% |
| Total | 10% | 11,4 | 78,6% | 100% |
De acordo com os resultados obtidos na pesquisa, conclui-se que