Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204950084Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que...1457941204950084Ano: 2024Banca: UNESCOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEm um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade?AAtender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.BInformar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.CExplicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.DInformar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.EPedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204939207Atendimento ao PúblicoAo lidar com informações sigilosas de um munícipe, Maria Lúcia não deve:Questão 457941204941857Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento no contexto das oficinas de artesanato depende, sobretudo, da postura do instrutor diante dos participantes. Nesse sentido, é corre...Questão 457941204946674Atendimento ao PúblicoAssinale abaixo a alternativa que descreve o objetivo da compreensão mútua:Questão 457941204946683Atendimento ao PúblicoQual das seguintes opções é essencial para manter padrões elevados de atendimento ao cliente em um ambiente profissional?Questão 457941204950080Atendimento ao PúblicoAo utilizar correio eletrônico para comunicação interna em uma empresa, é importante adotar práticas que garantam a eficácia e a profissionalidade das...Questão 457941204950098Atendimento ao PúblicoNo contexto de qualidade no atendimento ao público, o conceito de atendimento diferenciado e o uso de locais específicos para prestação de serviços sã...Questão 457941204950182Atendimento ao PúblicoO sigilo profissional é uma obrigação fundamental para qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informa...Questão 457941204950197Atendimento ao PúblicoNo ambiente de trabalho, diferentes estilos de comunicação podem impactar as relações interpessoais e a eficácia na transmissão de informações. Consid...Questão 457941204950482Atendimento ao PúblicoSão condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:Questão 457941204952140Atendimento ao PúblicoEm qualquer processo comunicacional é essencial se fazer o feedback, para que possamos ter a certeza de que a mensagem foi corretamente interpretada. ...