Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204953884No serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir ...1457941204953884Ano: 2023Banca: UNESCOrganização: Câmara de Itapema - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingNo serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir com os cidadãos, julgue as alternativas e assinale a prática considera correta para atendimento telefônico.AAtenda rápido, use tom de voz alto e se o cidadão não estiver entendendo repita suas informações várias vezes, use tom de voz agressivo para intimidá-lo.BMantenha os participantes atualizados sobre informações corriqueiras do dia a dia, assuntos pessoais dos funcionários públicos são interessantes e devem ser partilhadas no atendimento.CMaximize o tempo de espera dos cidadãos. Longos períodos de espera causam satisfação e deixam uma boa impressão.DOs atendentes devem praticar a escuta ativa, prestando atenção às preocupações e perguntas do chamador.EUse termos técnicos, estrangeirismo e jargões ao fornecer um menu de opções no sistema de atendimento telefônico.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204939113Atendimento ao PúblicoAna Maria, recém-concursada, foi designada para o atendimento ao público na Secretaria de Obras da Prefeitura. Certo dia, durante o expediente, um cid...Questão 457941204939208Atendimento ao PúblicoSegundo o texto, ao identificar que o cidadão procura outro setor, a atitude correta da servidora é:Questão 457941204941857Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento no contexto das oficinas de artesanato depende, sobretudo, da postura do instrutor diante dos participantes. Nesse sentido, é corre...Questão 457941204947272Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento depende diretamente da forma como o profissional se comunica com o cliente. Oferecer um serviço de excelência exige não ape...Questão 457941204947275Atendimento ao PúblicoA abordagem utilizada para tratar os clientes pode ser empregada como uma técnica de atitudes e ações direcionadas a atender as necessidades específic...Questão 457941204950079Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:(__)No atendimento telefônico, é fundamental ...Questão 457941204950085Atendimento ao PúblicoO sigilo profissional é uma responsabilidade crucial para um recepcionista, pois garante a privacidade e a confiança dos clientes e da organização. Av...Questão 457941204950182Atendimento ao PúblicoO sigilo profissional é uma obrigação fundamental para qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informa...Questão 457941204952140Atendimento ao PúblicoEm qualquer processo comunicacional é essencial se fazer o feedback, para que possamos ter a certeza de que a mensagem foi corretamente interpretada. ...Questão 457941204952250Atendimento ao PúblicoLeia as assertivas abaixo e verifique a relação proposta entre elas: I.O atendimento no serviço público é um elemento fundamental para garantir a qual...