Início/Questões/Gestão Pública/Questão 457941204994448A gestão da qualidade em serviços deve considerar a percepção do usuário como principal indicador de excelência.1457941204994448Ano: 2026Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade na Administração PúblicaTexto associadoCom base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos.A gestão da qualidade em serviços deve considerar a percepção do usuário como principal indicador de excelência.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203859532Gestão PúblicaDe acordo com a Lei nº 13.460/2017, que dispõe acerca da participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da Administraçã...Questão 457941204994463Gestão PúblicaOs programas de compliance limitam-se ao cumprimento de normas legais, sem abranger aspectos éticos e de cultura organizacional.Questão 457941204994847Gestão PúblicaÉ direito fundamental de todo cidadão o acesso à informação. Contudo, não se trata de um direito ilimitado, pois são excepcionadas as informações sigi...Questão 457941204995584Gestão PúblicaEm relação à gestão de pessoas nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.Na implementação da administração por resultados, o gestor define,...Questão 457941204995747Gestão PúblicaAssinale a opção correta, acerca dos modelos de gestão pública e da qualidade no serviço público.Questão 457941205001401Gestão PúblicaO modelo de equilíbrio interrompido afirma que as políticas públicas passam por longos períodos estáveis e curtos de mudança, baseando-se na capacidad...Questão 457941205001404Gestão PúblicaDesde 1930, as reformas administrativas no Brasil buscaram modernizar o Estado e romper com o patrimonialismo, mas foram limitadas pela persistência d...Questão 457941205035691Gestão PúblicaOs objetivos da governança corporativa encerram-se na melhoria da gestão e no monitoramento e no controle do alcance dos resultados.Questão 457941205064829Gestão PúblicaNo setor público, uma das justificativas para a estruturação administrativa baseada em processos é o direcionamento para os resultados previamente est...Questão 457941205074494Gestão PúblicaNa administração pública gerencial, há a visão do cidadão como cliente de seus serviços, sendo que os resultados da ação do Estado serão considerados ...