O objetivo principal da norma ABNT ISO/IEC 19770 é regulamentar o uso de licenças de software livre e de código aberto e...

Um sistema de e-mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI preci...

SLAs são documentos internos utilizados exclusivamente pelas equipes técnicas e, por isso, não devem ser compartilhados com clientes ou usuários finai...

O SLA (Service Level Agreement) pode conter penalidades e prazos para a resposta e resolução de incidentes, mas nunca define os indicadores de desempe...

Confluence é um software amplamente utilizado para a gestão de bases de conhecimento em organizações, permitindo a criação, o compartilhamento e a man...

Para o CMMI, em relação aos seus principais componentes, as metas e as práticas genéricas não são consideradas técnicas, mas estão associadas com a in...

Para a biblioteca ITIL, uma estratégia consiste de um plano que mostra como uma organização atingirá um conjunto de objetivos.

Um analista de informática precisa escolher uma norma para adequar a organização onde trabalha a determinados padrões técnicos. Ele foi aconselhado a ...

O conjunto mínimo de premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização da tecnologia de informação e comunicação na interop...

O Modelo MPS-BR é um modelo de Qualidade de Processo de Software voltado para a realidade do mercado de pequenas e médias empresas de desenvolvimento ...

No CMMI, NÃO é uma prática da área de processo Desenvolvimento de Requisitos (RD):