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ITIL é uma metodologia rígida que não permite adaptações para diferentes organizações.
In the topic “Service requests: involving customer support, such a password resets, application access, software enhancements, updates, etc.;” there’s...
No ITIL, o gerenciamento de incidentes visa restaurar o serviço normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.
A gestão de incidentes, de acordo com a biblioteca ITIL, tem, como objetivo principal, identificar a causa raiz de falhas em serviços de TI e implemen...
O sistema de monitoramento de logs, com a finalidade de identificar uma falha de disco em um servidor, não deve ser utilizado, já que é considerado um...
Para o padrão MPS/BR, considera-se o ativo de domínio como o ativo reutilizável produzido a partir da engenharia de domínio.
Para fins dessa Instrução Normativa, considera-se solução de TI o conjunto de bens e(ou) serviços de TI e automação que se integram para o alcance dos...
A definição das responsabilidades da contratante, da contratada e do órgão gerenciador do registro de preços, quando aplicável, deverá observar a defi...
O BSC não se aplica à área de gestão de tecnologia da informação (TI), já que seu objetivo é medir o desempenho da empresa com base em sua atividade f...
O COBIT 5 aborda a gestão da informação e da tecnologia correlata apenas em seções/departamentos específicos da área de informática, e não a partir da...
O MPS.BR (Melhoria de Processo de Software Brasileiro) tem como foco principal as micro, pequenas e médias empresas de software brasileiras que possue...