Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal da Norma NBR ISO/IEC 38500:2015.

Confluence é um software amplamente utilizado para a gestão de bases de conhecimento em organizações, permitindo a criação, o compartilhamento e a man...

De acordo com a biblioteca ITIL 2011, a operação de serviço é responsável por realizar as atividades diárias e os processos necessários para entregar ...

Conforme o MPS.BR, projetar, desenvolver e implementar soluções para atender aos requisitos refere-se, no nível D (Largamente Definido), ao propósito ...

Na biblioteca ITIL v4, a dimensão informação e tecnologia preocupa-se com a retenção do conhecimento e a segurança da informação, entre outros.

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Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.

No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?