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A ouvidoria é um canal de comunicação e mediação entre o Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU-BR), os arquitetos e urbanistas e os cidadãos de todo o País.
Ela existe para acolher e encaminhar, em primeira instância, solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios de assuntos pertinentes ao âmbito das ações, das atribuições, dos procedimentos e dos regramentos do CAU-BR.
Ela também funciona como um atendimento de segunda instância, para prevenção e superação de conflitos e demandas não contempladas pela rede de atendimento do CAU-BR.
A ouvidoria trabalha em duas pontas: ao melhorar o relacionamento com o usuário, ela contribui para o aprimoramento da governança e dos serviços da autarquia.
A palavra “governança” (linha 16) poderia ser corretamente substituída, sem prejuízo ao sentido original do texto, por governabilidade.