Início/Questões/Relações Públicas/Questão 457941205033564Enquanto canais de relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são serviços...1457941205033564Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: PRODAM-AMDisciplina: Relações PúblicasTemas: Comunicação Organizacional em Relações PúblicasEnquanto canais de relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são serviços diferentes, mas complementares. A respeito desses serviços, assinale a alternativa correta.AAo SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto o ombudsman tem o papel de ouvir as reclamações.BO ombudsman é uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC.CAo ombudsman normalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC.DO ombudsman tem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento.EO ombudsman geralmente está em departamentos de marketing ou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994109Relações PúblicasAs relações públicas envolvem a gestão da comunicação entre a organização e os seus diversos públicos de interesse.Questão 457941204996276Relações PúblicasEm relação às noções de cidadania e relações públicas no âmbito de órgãos e entidades institucionais, julgue o item a seguir.As atividades de relações...Questão 457941204996917Relações PúblicasA função social das relações públicas é estabelecer canais de comunicação bidirecionais (diálogo) entre a organização (pública ou privada) e a socieda...Questão 457941205001930Relações PúblicasAvaliar os impactos dos eventos por meio de indicadores, como engajamento, percepção de imagem e alcance dos objetivos comunicacionais é uma etapa fun...Questão 457941205002542Relações PúblicasA atuação do profissional de relações públicas em um conselho de classe deve focar exclusivamente na promoção de uma imagem positiva da instituição, i...Questão 457941205046924Relações PúblicasDe acordo com as normas de precedência, quando um funcionário da carreira diplomática exercer função administrativa civil, deverá ser observada a prec...Questão 457941205063629Relações PúblicasÉ vedado ao profissional sugerir ao cliente serviços de outros colegas sempre que se impuser a necessidade de prosseguimento dos serviços prestados e ...Questão 457941205081953Relações PúblicasEtiqueta é o conjunto de princípios, hábitos, usos e costumes que uma pessoa deve observar em público, quando de cerimônias, solenidades, eventos, e n...Questão 457941205081955Relações PúblicasComplete a lacuna com a resposta correta.A importância da abordagem do tema traje, vestes ou indumentária está no contexto de que elas constituem uma ...Questão 457941205081959Relações PúblicasNo processo de gestão de eventos, a avaliação assume uma enorme importância. Atualmente, a forma mais eficaz que as empresas têm de obter credibilidad...