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Uma das competências do profissional de Relações Públicas é a implantação do __________, que é o profissional que tem a função de defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio ou uma sugestão. É o cargo dado a uma pessoa que vai ter relação direta com o dirigente da instituição, seja ela pública ou privada, para garantir um eficiente canal de comunicação entre o emissor e o receptor de serviços. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.