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Conforme BURGESS-2004, os serviços Ethernet são firmados sob Contratos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos com os clientes. Muitas vezes, as questões de QoS são abordados, e esse é um dos tópicos mais discutidos atualmente na indústria de serviços Ethernet. Há três fatores principais envolvidos na determinação de qual o tipo de serviço a ser disponibilizado pelo fornecedor ao cliente: