Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941205160366Com que finalidade o gerenciamento do nível de serviço usa dados do registro de incidentes do Service Desk?1457941205160366Ano: 2015Banca: IMPARHOrganização: Prefeitura de Fortaleza/CE - IPLANFORDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkCom que finalidade o gerenciamento do nível de serviço usa dados do registro de incidentes do Service Desk?ADesenvolver acordos de nível de serviço (Service Level Agreements - SLAs).BReportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram durante um período específico.CAnalisar, a partir de outros dados, se o nível de serviço combinado está sendo fornecido.DDeterminar a disponibilidade de um serviço de TI a partir do número de incidentes resolvidos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205160363Governança de TIO MPS.BR é um programa coordenado pela Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (SOFTEX), que tem como objetivo a melhoria de pro...Questão 457941205160365Governança de TIMarque a opção correta, que mostra as cinco áreas de gerenciamento de processos definidas no CMMI-DEV.Questão 457941205160805Governança de TIO propósito do processo de gerência de configuração do MPS.BR é estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou ...Questão 457941205160806Governança de TIMarque a opção correta que mostra as seis principais características dos atributos de qualidade de software propostas pela norma ISO 9126.