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Devem subsidiar três funções básicas na organização: I - resolução de problemas, mediante o equacionamento e proposta de soluções para apoiar o dirigente da empresa a atuar como agente transformador da sua organização; II - produção do conhecimento, através da obtenção de informações que seriam de difícil acesso por outros procedimentos e III - tomada de consciência, propiciando a sensibilização para um problema da organização e o desenvolvimento da consciência da coletividade sobre a sua solução a curto e médio prazo. (CARMO; PONTES, 1999). Falamos de: