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"Um dos maiores desafios do profissional da informação é conseguir aliar os processos de gestão de uma Unidade de Informação aos diversos fatores que influenciam na qualidade total dos serviços prestados." (CAVAGLIERE; LOPES; ROSÁRIO, 2009, p.1). Para proporcionar a satisfação final dos clientes, o profissional precisa, fundamentalmente, de: