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O avanço da comunicação em meio digital trouxe novas forma de recepção da informação. Um público mais ativo, chamado por muitos autores de "o quinto poder", que participa e exerce influência na comunicação organizacional. Uma espécie de usuário tanto da internet como das mídias sociais e que produz, compartilha, dissemina conteúdos próprios e de seus pares, bem como os endossa junto a suas audiências em blogs, microblogs, fóruns de discussão on-line, comunidades em sites de relacionamento, chats, entre outros. Esse internauta é conhecido por: