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Ano: 2016Banca: QuadrixOrganização: CRQ 18° Região - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Fidelização de Clientes
Texto associado
Na função pública ou privada, os serviços cartorários são sempre procurados. Sobre os serviços prestados e as atribuições de cada cartório, leia as afirmativas.
I. É possível solicitar segunda via de certidões de qualquer tipo, como as de protesto, busca de títulos e documentos. Funciona como uma compra on-line: indica-se em qual cartório está o original, é feita a solicitação, paga-se o valor referente ao serviço em seu estado mais as despesas de postagem ou retira-se o documento em um estabelecimento cartorário indicado.
II. O Tabelionato de Notas lavra escrituras e procurações públicas, testamentos e atas notariais. Também efetua reconhecimentos de firma e autenticações. A escolha do tabelionato de notas é livre, ao contrário de quando a localização do imóvel, o endereço das partes ou a distribuição do serviço restringe as opções.
III. O Tabelionato de Protestos serve para retirar documentos e registro civil de pessoas jurídicas. Registra e guarda inúmeros documentos particulares, dando-lhes publicidade, oficializa estatutos sociais e promove notificações extrajudiciais.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2024Banca: Instituto ExataOrganização: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação | Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito,
qual atitude é mais recomendada para resolver a
situação?
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento de reclamações do público,
deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de
modo a impedir a abertura de um registro.
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: UNIVASFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas
“Marketing social é um processo que aplica princípios e
técnicas de marketing para criar, comunicar e proporcionar
valor a fim de influenciar comportamentos de públicos-alvo que
beneficiam tanto a sociedade (saúde pública, segurança, meio
ambiente e comunidades) como públicos-alvo propriamente
ditos.”
(KOTLER PHILIP; LEE, N. Marketing social: influenciando comportamento
para o bem. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p.26)
Acerca do marketing social, analise as afirmativas a seguir.
I. O marketing social opera em um ambiente bem mais complexo
que o do marketing comercial, muito embora seus objetivos
sejam bem menos ambiciosos.
II. A meta do marketing social é o bem-estar social, não
simplesmente a satisfação individual.
III. Não é aconselhável criar campanhas de marketing que
explorem a utilização do nome de uma entidade filantrópica
para aumentar as vendas da organização.
Assinale
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes | Estratégias de Vendas
O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é
Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Turuçu - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes
Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática
para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento
ao público.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
Ano: 2023Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Goiatuba - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante,
juntamente com o volume, o ritmo e
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a
qualidade do serviço
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes | Marketing de Serviços
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são