A respeito da gestão de processos, julgue os seguintes itens.
As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.
Com relação a ferramentas e tecnologias de gerenciamento de processos, julgue o item que se segue.
Na modelagem de processos, a notação ARIS trabalha
com o VAC (value-added chain) para o diagrama de nível 0
e com o EPC (event-driven process chain) para os demais
níveis.
Na maioria dos casos, os processos diferem entre si no que tange às características técnicas, pois diferentes produtos e
serviços exigem diferentes habilidades e tecnologias para produzi-los. Por outro lado, os processos também diferem em termos
da natureza da demanda de seus produtos e serviços. NÃO é dimensão preconizada por esta última:
A sequência de atividades realizadas desde o início da
demanda até a entrega do produto ou do serviço, objetivando
a geração de resultados para o cliente, ou usuário,
chama-se
A respeito de conceitos e terminologias empregados no âmbito do gerenciamento de processos de negócio, julgue os itens seguintes.
No processo “vender produtos para os clientes”, “receber pagamento” constitui uma tarefa, e, no mesmo contexto, “conferir assinatura do cheque” é uma atividade.
Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), a compreensão dos
processos atuais pode ser obtida por meio da técnica de mapeamento conhecida como: