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Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes
O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: CET-SantosDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Atender bem e com qualidade são requisitos
importantes para o bom desempenho de um
atendente. As principais características que
compõem o perfil ideal de um profissional de
atendimento são:
Ano: 2024Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Atendimento de Excelência | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação
envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o
receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a
recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da
comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes
do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para
entender a importância de um bom atendimento, inicialmente
deve-se entender porque atender bem os clientes é tão
importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa
comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set.
2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para
um bom atendimento ao público?
Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Pombos - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Julgue o item que se segue.
Simpatia e educação são fatores fundamentais para
aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo
fato de serem determinantes em relação ao sucesso do
atendimento.
Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: CINCATARINADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público ao telefone.
1. Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não se deve atender a ligação.
2. Caso o usuário tenha ligado para o setor errado, é recomendável que o atendente o auxilie transferindo a ligação para o setor correto.
3. Uma maneira adequada de atender ao telefone da instituição de trabalho é “CINCATARINA, [nome do funcionário], bom-dia”.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Câmara de Vinhedo - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Fundamentos do Atendimento
Qual das seguintes diretrizes é uma prática recomendada para garantir um atendimento de qualidade ao público?
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)
Ano: 2016Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Terra de Areia - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência
No trato com o público, espera-se que o servidor seja:
I - Atencioso.
II - Arrogante.
III - Simpático.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2017Banca: FEPESEOrganização: SANEFRAIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.
A necessidade latente é:
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial,
por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados
pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado,
atendimento marcado por três atitudes básicas:
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