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Ano: 2019Banca: Prefeitura de Arapiraca - ALOrganização: Prefeitura de Arapiraca - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Leia as afirmações abaixo:
I - Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as
quais se mantém contato.
II - Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na
gentileza.
III - O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do
governante. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.
IV - Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento
e eventualmente acalmar os ânimos, quando necessário.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2023Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Valença do Piauí - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento | Fundamentos do Atendimento
Marcos foi nomeado recentemente para o setor
de almoxarifado de determinado órgão público.
Moreira, chefe desse setor, tem observado a
conduta de Marcos no atendimento ao público a fim
de corrigir as atitudes equivocadas e reforçar as
corretas. Observe as condutas descritas nos itens
abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Moreira observou que sempre que Marcos
atende o telefone, ele repete a seguinte frase:
“Almoxarifado, Marcos, bom dia!”.
II. Moreira percebeu que durante o atendimento
telefônico, Marcos preferia fazer uso de linguagem
informal e amigável, a exemplo de uma que ele
ouviu certo dia nos seguintes termos: “Na hora, meu
parceiro! Anotei tudo! Já vou separar aqui as resmas
e os toners para as impressoras daí! Falou, meu
querido! Tamo junto!”.
III. Em determinada ocasião, Moreira achou melhor
pedir a Marcos que parasse de levar para a
repartição sua mini caixa de som portátil, pois a
música estava dificultando a atenção no momento
dos atendimentos, especialmente telefônicos.
Ano: 2012Banca: CAIP-IMESOrganização: EMTUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
O atendimento aos usuários de uma empresa, tanto presencial quanto ao telefone, requer cuidados especiais do
atendente para desenvolver uma atitude pró-ativa. Analise as orientações sobre posturas que devem ser adotadas para
que o atendimento apresente resultados positivos desejados tanto para si, como para a empresa e identifique a que está
incorreta.
Ano: 2023Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Putinga - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
No que se refere à qualidade do atendimento ao público,
e aos diversos fundamentos e características, analisar os
itens abaixo:
I. Abusar da intimidade.
II. Prestação da informação exata.
III. Ser cordial e polido.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2021Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Princesa - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Quando somos reconhecidos como profissional de
empresa sua marca se transforma em nosso
sobrenome, assim temos que zelar pela empresa
com nossas atitudes. Estamos falando de:
Ano: 2021Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Nova Pádua - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Sobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo:
I. É importante atender o cliente assim que ele entrar no local, não o deixar esperando.
II. Buscar sempre atender o cliente com um sorriso ou um “Bom dia” ou “Boa tarde”. Pequenos gestos de cordialidade podem causar uma ótima impressão.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Gestão de Relacionamento com Clientes | Gestão de Carteira de Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
Ano: 2020Banca: IDIBOrganização: CRM-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
Sobre as posturas do servidor público e o atendimento
presencial, virtual e telefônico, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Maracajá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Sobre as ações que indicam postura para um bom
atendimento ao público, marque se as afirmativas abaixo
com (V) quando verdadeiras ou (F) quando falsas:
(__)Evitar falar alto no ambiente de trabalho é uma
atitude recomendada para manter um atendimento
respeitoso.
(__)Repreender alguém publicamente é uma forma
adequada de lidar com situações difíceis durante o
atendimento.
(__)Manter uma postura empática e aceitar pontos de
vista diferentes contribui para um atendimento mais
eficaz.
(__)Fazer fofocas durante o expediente ajuda a criar um
ambiente de trabalho mais saudável.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRESS-GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo e expedição de correspondência, julgue o item.
Uma das formas de industrialização dos serviços é a utilização de tecnologia tangível em substituição ao contato pessoal e ao esforço humano.
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