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Ano: 2024Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Palmeira dos Índios - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Fundamentos do Atendimento
Analise as informações a seguir:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as
pressões de superiores hierárquicos, de contratantes,
interessados e outros que visem obter quaisquer favores,
benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações
imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar
cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o
processo de comunicação e contato com o público, desde
que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do
usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2015Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJOrganização: CGM - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
No modelo de características do trabalho, a dimensão que
está relacionada com o grau de percepção para conclusão de
uma tarefa no seu todo, é:
Ano: 2012Banca: AMIGA PÚBLICAOrganização: CRECI - 16ª Região (SE)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, realizar atendimento telefônico e fornecer informações, se comportar como um ótimo profissional: ser comunicativo, atencioso, paciente, prestativo, organizado, discreto, ter boa capacidade de memorização, saber lidar com situações embaraçosas e ser estável emocionalmente.
O texto acima fala sobre:
I. Perfil profissional
II. Competências
III. Área de Atuação
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Um fator importante no atendimento é a habilidade de se
colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é conhecida como
Ano: 2022Banca: AMAUCOrganização: Prefeitura de Peritiba - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Ao abordar um atendimento publico deve-se entender
que este é um processo de atendimento de larga escala
da população, onde é possível relacionar variáveis
distintas com relação ao processo de atendimento ao
cliente. Este conceito é referente a:
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Suzano - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Toda instituição ou empresa exige profissionais da área
de telefonia que sejam capazes de atender prontamente
e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para
tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CONTERDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
O atendimento ao público é pautado também pela legislação
que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas
prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a
demora e a formação de longas filas em órgão de
atendimento ao público provocam confusão e tensão
entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a
alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no
Brasil.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas.
Assinale a alternativa que aponta a regra correta para
esse atendimento.
Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem
saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA
que descreve uma maneira de evitar confusão:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Modalidades de Comunicação | Atendimento de Excelência | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por
meios eletrônicos.
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