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Ano: 2019Banca: FCPCOrganização: UNILABDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Quando o assunto é atendimento ao público, é
fundamental conhecermos os fatores que devem ser
considerados para que um atendimento seja tido como
satisfatório. Nesse sentido, em relação à objetividade,
pode-se afirmar:
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRESS-GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo e expedição de correspondência, julgue o item.
Uma das formas de industrialização dos serviços é a utilização de tecnologia tangível em substituição ao contato pessoal e ao esforço humano.
Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRMV-RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público serve apenas para
recepcionar, informar e diagnosticar as necessidades
dos públicos.
Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Pombos - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Julgue o item a seguir.
Simpatia e educação são fatores fundamentais para
aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo
fato de serem determinantes em relação ao sucesso do
atendimento.
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o
interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a
ele sempre por
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Cuiabá - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Na comunicação por telefone, o modo como a
mensagem é transmitida é tão importante
quanto o seu conteúdo. Todas as informações
complementares obtidas por intermédio do
contato visual e da linguagem corporal se
perdem na utilização desse canal. Assinale a
alternativa incorreta sobre os requisitos e
atitudes relacionados ao atendimento por
telefone merecem a atenção do profissional.
Ano: 2016Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Anchieta - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
Para o bom atendimento ao público, são algumas regras:
I – Atenção às pessoas;
II – Boa dicção e tom de voz adequado;
III – Ausência de clareza na fala;
IV – Antipatia.
Qual alternativa apresenta somente as informações verdadeiras?
Ano: 2025Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal
O atendimento ao cliente é uma área fundamental para
o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que
os profissionais adotem práticas que garantam uma
experiência positiva ao cliente. Para um atendimento
de excelência, a cordialidade, empatia e postura
profissional devem ser os pilares da interação.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar
os princípios de atendimento ao cliente.
Ano: 2021Banca: AMAUCOrganização: Prefeitura de Ipumirim - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: “Pode-se descentralizar, controlar por resultados,
incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o
controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados
não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que
vão além dos direitos do cliente ou do consumidor”.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?
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