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Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.
Ano: 2014Banca: VUNESPOrganização: SAAE de São Carlos - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Todo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deve
Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
A postura do recepcionista precisa equilibrar
cordialidade e assertividade, pois ele lida com situações
variadas e múltiplas demandas ao mesmo tempo. Qual
opção se enquadra nesse perfil de conduta?
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Uma pessoa liga para a Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo deve
Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CRP 18ª Região MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Em condições normais, o Auxiliar Administrativo de Secretaria terá o telefone como um aliado importante. Analise as afirmações a seguir.
I. Ao fazer ligações para o chefe, é desejável ter sempre lápis e papel à mão.
II. Deve-se falar com o fone próximo à boca.
III. Deve-se usar o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço.
Assinale a alternativa correta.
I. Ao fazer ligações para o chefe, é desejável ter sempre lápis e papel à mão.
II. Deve-se falar com o fone próximo à boca.
III. Deve-se usar o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2019Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Descanso - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional
Analise as orientações:
( ) - Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades
diferentes;
( ) - Nunca reclame ou fale mal da instituição em que trabalha quando estiver longe de clientes e
fornecedores;
( ) - Cumprimente cada pessoa de tal modo que ela se sinta alguém muito especial.
Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das
proposições acima é:
Ano: 2014Banca: UPENET/IAUPEOrganização: Prefeitura de Paulista - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?
Ano: 2023Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Palma Sola - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional
Algumas características e posturas são consideradas
fatores positivos no relacionamento interpessoal, como,
por exemplo, a prática de buscar entender o
posicionamento do outro, como se você estivesse em
seu lugar. Essa prática é a:
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: SUSAMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.
I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente responder “não sei”.
II. O vigia deve ser discreto e não invadir a privacidade alheia.
III. O vigia pode mascar chicletes enquanto se dirige ou atende outras pessoas.
Assinale:
I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente responder “não sei”.
II. O vigia deve ser discreto e não invadir a privacidade alheia.
III. O vigia pode mascar chicletes enquanto se dirige ou atende outras pessoas.
Assinale:
Ano: 2015Banca: IF-TOOrganização: IF-TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Atendimento de Excelência
Devemos ter certas atitudes comportamentais ao
telefone. Marque a alternativa correta:
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