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Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Julgue o item a seguir.
Manter a imparcialidade e a integridade em todas as
ações é um princípio fundamental da ética no exercício
profissional do ouvidor. O ouvidor deve garantir que todas
as suas decisões sejam tomadas com base em critérios
objetivos, sem favorecer qualquer das partes envolvidas
nas reclamações ou demandas. Além disso, é crucial que
o ouvidor evite qualquer conflito de interesses, agindo
sempre com transparência e honestidade. Ele deve
proteger a confidencialidade das informações recebidas,
respeitar os direitos dos cidadãos e garantir que suas
ações estejam sempre em conformidade com os
princípios éticos e as normas legais. A integridade do
ouvidor é essencial para manter a confiança dos
cidadãos na instituição e para assegurar que as
demandas sejam tratadas de maneira justa e equitativa.
Ano: 2010Banca: UNEMATOrganização: PM-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Considerando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática.
Dessa forma, é correto afirmar.
Ano: 2014Banca: IADESOrganização: METRÔ-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal
Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: UFGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
No atendimento telefônico, a eficácia e o bom
funcionamento da organização são evidenciados por meio
da imagem
Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Sobre os aspectos que envolvem a linguagem, a
apresentação pessoal e o comportamento profissional da
recepcionista, assinale a alternativa correta:
Ano: 2023Banca: AroeiraOrganização: Prefeitura de Vianópolis - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Atendimento de Excelência | Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente
A recepção não é somente o lugar por onde passam
as pessoas, mas sim o primeiro contato do cidadão com
o órgão público, daí a importância de um recepcionista
bem preparado para prestar um atendimento de qualidade.
Veja essa lista de condutas no trabalho do recepcionista e marque aquela que é inadequada.
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
A apresentação pessoal é muito importante para um bom atendimento. Sobre as recomendações acerca da apresentação pessoal, analise as afirmativas a seguir.
I. Evite usar roupas extravagantes, que chamem a atenção.
II. Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.
III. Evite usar perfume forte e brincos, colares e pulseiras muito chamativos.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Câmara de Itupeva - SP Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?
Ano: 2021Banca: UFMGOrganização: UFMGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.
Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Julgue o item a seguir.
A ética do exercício profissional do ouvidor inclui a
manutenção da integridade e a imparcialidade em todas
as suas ações, mesmo diante de pressões externas ou
potenciais ganhos pessoais. O ouvidor deve sempre
seguir os princípios estabelecidos de transparência,
justiça e respeito aos direitos dos cidadãos, sem jamais
fazer concessões que possam comprometer esses
valores.
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