Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201859713Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituiçã...1457941201859713Ano: 2010Banca: UNEMATOrganização: PM-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Qualidade do AtendimentoPelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.AO funcionário deve fazer com que o tratamento seja distante, impessoal, evitando envolvimento.BDeve-se responder as dúvidas mais comuns das pessoas como se estivesse respondendo pela primeira vez.CAo deparar-se com alguém irritado e agressivo ao telefone, deve-se utilizar tom de superioridade.DDeve-se evitar conflitos, demonstrando indiferença e apatia.EDeve-se ser gentil no atendimento, usando expressões como “coração”, “querido(a)” ou “meu bem”.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941201424257Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que ocorra o bom entendimento das informações entre duas pessoas, é correto afirmar que:Questão 457941201540714Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática. Dessa forma, é correto af...