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Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Uma central telefônica que opera com o sistema
PABX IP utiliza uma tecnologia de voz sobre protocolo
de internet (VoIP) para converter a voz em pacotes de
dados e realizar as ligações, resultando em redução
de custos e praticidade para as organizações que o
adotam.
Identifique abaixo outras possibilidades de central
telefônica existentes:
1. PABX analógico.
2. PABX híbrido.
3. PABX articulado.
4. PABX na nuvem.
5. PABX roteado.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Sobre as espécies de manifestação que podem ser
realizados no âmbito de uma ouvidoria, avalie as
proposições:
I. A reclamação é a demonstração de insatisfação relativa
à prestação de serviço público e à conduta de agentes
públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.
II. A sugestão é a apresentação de ideia ou formulação
de proposta de aprimoramento de políticas e serviços
públicos prestados pela administração pública.
III. A solicitação de simplificação é o pedido para adoção
de providências por parte dos órgãos e das entidades
administração pública.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024Banca: FUNVAPIOrganização: Câmara de Arcoverde - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
A Ouvidoria Pública tem como uma de suas funções essenciais:
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Macaé - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Leia o fragmento a seguir.
O fluxo de atendimento em uma Ouvidoria Pública tem relação
com _________ e ________ do processo de trabalho nas
organizações de acordo com um conjunto de regras.
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas
do fragmento.
Ano: 2021Banca: IESESOrganização: CRB 14º Região - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
A responsabilidade Social é um conjunto de ações nas
quais as empresas adotam posturas, comportamentos
e ações que promovam o bem-estar do seu público
interno e externo. Analise abaixo as alternativas e
assinale a correta sobre as especificações da
responsabilidade social:
Ano: 2023Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Sapezal - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de
o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está
nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:
Ano: 2024Banca: Instituto ConsulplanOrganização: AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Excelência no Atendimento ao Cliente
Maria é uma servidora pública que trabalha na ouvidoria de determinado órgão público municipal. Sua função é receber,
analisar e responder às reclamações, sugestões e elogios dos cidadãos. Recentemente, ela participou de um treinamento
sobre a importância de uma boa resposta na ouvidoria e agora precisa aplicar os conhecimentos adquiridos no seu dia a dia.
Considerando as características desejáveis para uma resposta de qualidade na ouvidoria, analise as afirmativas a seguir.
I. A escaneabilidade se relaciona com a facilidade de leitura do texto e procura deixá-lo mais confortável para os olhos do
leitor.
II. A competência se relaciona com o que foi percebido pelo usuário durante a experiência, comparado com as expectativas de
atendimento que tinha quando procurou a ouvidoria.
III. O tom formal em uma resposta de ouvidoria é marcado pelo vocabulário culto e escrita em terceira pessoa, que guarda
certa distância do leitor.
IV. A tempestividade refere-se ao fato de que a resposta, sempre que possível, deve cobrir todos os questionamentos e as
solicitações apresentadas pelo usuário.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Julgue o item que se segue.
A confidencialidade é uma competência opcional para
um ouvidor no setor público, e ele pode divulgar
informações pessoais sobre cidadãos que apresentaram
manifestações, se considerar necessário.
Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: AMCEVALE - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Ao se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atento
Ano: 2023Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Sapezal - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil
Ao receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria
deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar
os responsáveis, sejam eles pessoas, departamentos de uma
empresa ou organização. Além disso, cabe ainda à ouvidoria
verificar as denúncias e, se confirmadas, responsabilizar os
agressores de forma séria e exemplar, prezando sempre:
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