questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Serviço de Atendimento ao Cliente
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Uma central interativa de atendimento ao consumidor tem por objetivo a fidelização dos clientes.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
No que se refere a técnicas de vendas e características
de vendedores, julgue o item que se segue.
O vendedor que utiliza técnicas de vendas eficazes compreende que a venda não se limita à apresentação de um produto e ao fechamento de uma transação. O processo de vendas envolve também a fase de pré-venda, a qual inclui o planejamento e a determinação de objetivos, bem como a fase de pós-venda, a qual inclui o acompanhamento da utilização e a mensuração de satisfação do cliente com o produto adquirido.
O vendedor que utiliza técnicas de vendas eficazes compreende que a venda não se limita à apresentação de um produto e ao fechamento de uma transação. O processo de vendas envolve também a fase de pré-venda, a qual inclui o planejamento e a determinação de objetivos, bem como a fase de pós-venda, a qual inclui o acompanhamento da utilização e a mensuração de satisfação do cliente com o produto adquirido.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
No que se refere a técnicas de vendas e características de vendedores, julgue o item que se segue.
O vendedor que apresenta ao seu cliente informações sobre os benefícios, as características e as possíveis aplicações dos produtos da negociação é classificado como vendedor técnico.
O vendedor que apresenta ao seu cliente informações sobre os benefícios, as características e as possíveis aplicações dos produtos da negociação é classificado como vendedor técnico.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
O Pacto Global das Nações Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel para estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvimento de ações relacionadas à gestão da sustentabilidade, dentre outras dimensões.
É um princípio do UNGC, para as empresas, relacionado à dimensão sustentabilidade o(a)
Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Jaboticabal - SPDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Dada a importância que a qualidade no atendimento ao
cliente tem para a manutenção dos negócios das organizações
públicas ou privadas, cabe ao Assistente Administrativo
prezar pela excelência na recepção do cliente
interno e externo. É esperado do colaborador, no atendimento
ao cliente, que
Ano: 2022Banca: IADESOrganização: BRBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Serviço de Atendimento ao Cliente | Decreto nº 6.523/2008 | Resolução CMN 3.849 | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe
quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adotados
no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de
serviços, assinale a alternativa correta.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Serviço de Atendimento ao Cliente
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem formas de interagir com os clientes por meio da criação de mecanismos como, por exemplo, as centrais de atendimento.
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-JUDDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.
A partir da década de 70 do século passado, os clientes das
empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação ao
nível de qualidade dos serviços prestados.
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.
O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Serviço de Atendimento ao Cliente | Resolução CMN 3.849
A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de