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Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: PROCERGSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve
corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?
Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CFBioDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços
Quanto à segurança da informação e à governança de TI, julgue o item a seguir.
Na biblioteca ITIL, a fase de desenho de serviço envolve a criação e adaptação de novos serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MECDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.
A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o
gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que
se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto,
não incorpora ações para planejar, executar, verificar e
melhorar continuamente a qualidade dos serviços.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PetrobrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Julgue o item a seguir, a respeito da gestão de segurança e da gestão de custos de serviços de computação em nuvem.
Se o preço de um serviço de contratação de servidores
virtuais foi calculado apenas com base no sistema
operacional utilizado pelo servidor, então, nesse caso, a
definição do preço do serviço está bem dimensionada.
Ano: 2024Banca: Gama ConsultOrganização: Câmara de Alto Paraíso - RODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Qual seria a abordagem mais eficaz para um gestor
de tecnologia da informação integrar estratégias de
gestão de pessoas com estratégias de gestão da
produção, considerando a dinâmica
contemporânea das organizações?
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CTIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
Entre os processos da ISO 20000, o processo de controle
inclui o gerenciamento de configuração e de mudança.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços | ITIL Version 2 | ITIL Framework
Texto associado
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.
Dada a limitação de custos determinada pelas situações de mercado e a possibilidade de pagamento do preço final pelos clientes, ao se definir acordos de nível de serviços, altera-se a relação entre custos e benefícios, uma vez que é importante estabelecer acordos razoáveis que atendam tanto as necessidades dos clientes e usuários quanto as da organização de TI.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
Um dos principais objetivos do gerenciamento de
problemas é minimizar os efeitos adversos nos negócios.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANRISULDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Processos | Fundamentos de Governança de TI | Gestão de Serviços | Gestão do Conhecimento na Governança de TI
Julgue o item a seguir, com base na Lei n.º 13.303/2016, que
dispõe sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade
de economia mista e de suas subsidiárias no âmbito da União,
dos estados, do Distrito Federal e dos municípios.
O processo de contratação direta será instruído, no que
couber, com os seguintes elementos: razão da escolha do
fornecedor ou do executante; justificativa do preço; e, no
mínimo, um documento técnico que demonstre a necessidade
de contratação.
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANRISULDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços
Em contratos de TI, cláusulas fundamentais de nível de serviço
(SLA) devem incluir
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