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Ano: 2023Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CNMPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Processos | Gestão de Serviços
Julgue o próximo item relativos a segurança da informação no gerenciamento de projetos, segurança em recursos humanos, gestão de incidentes de segurança da informação e a aspectos pertinentes à segurança da informação na gestão da continuidade do negócio.
Especialmente por questões de confidencialidade, e como
forma de minimizar a exposição de potenciais fragilidades
do ambiente organizacional, convém evitar o uso de casos de
incidentes atuais de segurança da informação em
treinamentos ou palestras, optando-se, nesses eventos, pelo
uso exemplificativo de lições técnicas aprendidas com a
solução de casos de incidentes passados.
Ano: 2010Banca: MOVENSOrganização: Prefeitura de Manaus - AMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 | Gestão de Serviços
Mudanças em uma infraestrutura de rede de computadores podem ocorrer de forma proativa, para se melhorar o serviço ou minimizar riscos, como podem ser reativas, quando relacionadas a um incidente ou problema. Entretanto, mudanças com falhas de planejamento podem ocasionar prejuízos e danos muito sérios. Por isso, o gerenciamento de mudanças é um importante processo do ITIL v3 realizado em muitas organizações. Nesse processo, o Comitê Consultivo de Mudanças desempenha um papel muito importante.
Com base no Comitê Consultivo de Mudanças, assinale a opção correta.
Com base no Comitê Consultivo de Mudanças, assinale a opção correta.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para gerenciamento de serviços de TI, julgue o item que se segue.
Mudanças no plano de continuidade de serviço devem ser controladas durante o processo de gerenciamento de mudanças.
Mudanças no plano de continuidade de serviço devem ser controladas durante o processo de gerenciamento de mudanças.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Julgue o item seguinte de acordo com o disposto nas Portarias CNJ n.º 252/2020 e n.º 253/2020.
Os serviços estruturantes relacionam-se às funcionalidades essenciais básicas para um sistema de processo judicial de tramitação eletrônica, bem como àqueles serviços necessários à integração, à coreografia e à interoperabilidade entre os serviços e as soluções que compõem a PDPJ-Br.
Ano: 2022Banca: FCCOrganização: TRT - 17ª Região (ES)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão do Conhecimento na Governança de TI | Gestão de Serviços
Uma equipe de TI utiliza objetivos e key results com base no sistema OKR. Considere o objetivo: “Reduzir o número de erros de
dados no sistema” e os key results:
I. Reduzir os custos operacionais em 20%.
II. Reduzir em 20% os tickets de erros relatados pelos clientes.
III. Instalar a versão 10.0 do software de configuração de versões.
IV. Reduzir em 25% o número de erros de qualidade de dados relatados à central de suporte.
V. Aumentar visitas mensais da webpage para gerar aumento de 30% na geração de dados.
VI. Atingir nota 9 no índice de engajamento dos colaboradores.
Os key results alinhados ao objetivo proposto são APENAS os que constam em
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Texto associado
Julgue os itens subsequentes, que tratam da ISO 20000.
A ISO 20000 contém duas partes: especificação e código de prática. A definição dos requisitos para o gerenciamento de serviços, dentro de um nível aceitável de qualidade e em conformidade com os requisitos de negócio, faz parte do código de prática.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-DFTDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o próximo item.
A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, controle, liberação, resolução e relacionamento. O processo de gerenciamento de segurança da informação é classificado como de entrega.
A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, controle, liberação, resolução e relacionamento. O processo de gerenciamento de segurança da informação é classificado como de entrega.
Ano: 2016Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: IFN-MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Qual, entre as alternativas a seguir, não faz parte do
ciclo de vida de um serviço?
Ano: 2017Banca: UPENET/IAUPEOrganização: UPEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Qual dos processos abaixo NÃO faz parte da ISO/IEC 20000?
Ano: 2023Banca: Instituto ConsulplanOrganização: MPE-MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) pode especificar as necessidades e os níveis a serem obtidos no fornecimento do
serviço com alto nível de abstração. Em relação aos conceitos
relacionados ao SLA, assinale o que representa a integração
da métrica de serviço (SLI) com o seu objetivo (valor).
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