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Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: PROCERGSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Considerando os modelos de terceirização de TI (outsourcing), qual das alternativas
a seguir está INCORRETA?
Ano: 2024Banca: Gama ConsultOrganização: Câmara de Alto Paraíso - RODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Qual seria a abordagem mais eficaz para um gestor
de tecnologia da informação integrar estratégias de
gestão de pessoas com estratégias de gestão da
produção, considerando a dinâmica
contemporânea das organizações?
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MECDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.
Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.
Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: TCE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços
Texto associado
Instruções: Para responder à questão, considere que os aplicativos devem ser reputados sempre na
originalidade da versão referenciada e não quaisquer outras passíveis de modificação (customização,
parametrização, etc.) feita pelo usuário. Quando não explicitados nas questões, as versões dos
aplicativos são: Windows XP edição doméstica (Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.
originalidade da versão referenciada e não quaisquer outras passíveis de modificação (customização,
parametrização, etc.) feita pelo usuário. Quando não explicitados nas questões, as versões dos
aplicativos são: Windows XP edição doméstica (Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.
Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por meio do registro de todos os seus itens em um banco de dados, efetuando um controle dos componentes da infraestrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI. Trata-se do processo da área de Suporte de Serviços do ITIL denominada Gerenciamento de
Ano: 2023Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DATAPREVDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
A respeito da ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020, julgue o seguinte item.
Na gestão de serviços, a organização deve manter portfólio
de serviços incluindo os detalhes dos serviços propostos e
em operação; porém, por questão de assertividade, esse
portfólio não deve incluir os serviços a serem removidos
nem os em desenvolvimento.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MECDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Julgue o próximo item, acerca de processos relacionados à
entrega de serviços.
O gerenciamento de capacidade utiliza informações relativas a necessidades atuais e futuras do negócio para a elaboração do plano de capacidade.
O gerenciamento de capacidade utiliza informações relativas a necessidades atuais e futuras do negócio para a elaboração do plano de capacidade.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Assinale a opção em que são apresentadas características da
manutenção e atualização de servidores físicos, em contraponto à
manutenção e atualização de servidores em nuvem.
Ano: 2013Banca: CEPERJOrganização: SEFAZ-RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Entre os tipos de Centrais de Serviços, um representa a
arquitetura mais comumente encontrada nas organizações, tendo
toda a sua infraestrutura implementada em um local físico diferente
da localização dos serviços de TI, geralmente junto ao ambiente
de Data Center. Apresenta, como vantagens, a otimização de sua
capacidade e o alto grau de escalabilidade. Essa Central de Serviços é do seguinte tipo:
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEFAZ-RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços
Após análise detalhada, a equipe de gerenciamento de
problemas de determinada empresa identificou falhas recorrentes
em um sistema de reservas on-line causadas por um bug em uma
atualização recente do software. Um workaround foi
documentado e compartilhado com o Service Desk, mas a
correção definitiva só estará disponível na próxima versão do
sistema, que estará pronta em 30 dias.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é
apresentada a terminologia correta para o registro da situação no
sistema de gerenciamento de serviço.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANRISULDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão do Conhecimento na Governança de TI | Gestão de Processos | Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação | Gestão de Serviços
Com relação à comunicação, julgue o item que se segue.
A comunicação, como ferramenta fundamental para o
sucesso de um projeto, para que seja eficaz dentro da equipe
e entre esta e o gerente de projeto, deve ser realizada de
forma segura e sigilosa, excluindo partes externas
interessadas ao projeto.
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