questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2018Banca: FCCOrganização: MPE-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Em relação ao marketing em serviços de informação, é correto afirmar que
Ano: 2019Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
“Esqueça a ideia de que as pessoas não
conseguem enxergá-lo pelo telefone.
Uma olhada no espelho um pouco antes
de discar vai dar-lhe uma noção do rosto
que o outro está visualizando. Se tiver
abatido no espelho, é assim que a sua voz
vai soar”. Diante do exposto, assinale a
alternativa que representa um problema
comum na utilização do telefone.
Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange)
é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o
PABX
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No processo de satisfação às necessidades dos clientes, as
organizações precisam conhecer em que nível de necessidades
eles se encontram. Se for utilizada a pirâmide da hierarquia das
necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para
quem comercializa chocolates, por exemplo, o perfil de
consumo de quem paga R$ 10,00 por uma barra de chocolate
de 150 gramas, sem lactose e 100% orgânico, encontra-se
certamente no nível das necessidades fisiológicas, pois tal
produto é categorizado como um alimento.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes | Marketing de Serviços
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Ano: 2018Banca: COPS-UELOrganização: Câmara de Cambé - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Quando um ramal está sendo usado em uma conversação e recebe uma nova chamada, é possível que
ocorram duas situações: o chamador receberá tom de ocupado ou a chamada entrará na espera, fazendo
com que o ramal chamado receba um aviso sonoro.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome dessa função nos aparelhos PABX.
Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Tangará da Serra - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:
I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou
instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.
II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais
frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já
que não tem educação.
III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o
telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação,
mesmo sem tentar resolvê-la.
Quais estão corretas?
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 11ª Região (MS-MT)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Serviço ao Cliente
Julgue o item.
Na comunicação telefônica, o funcionário deve informar
os procedimentos em andamento para que o cliente
perceba o que está sendo feito e não fique pensando
que o atendente não está mais na linha ou não está
atendendo sua demanda. O nome dessa técnica é
oferecer controle percebido.
Ano: 2014Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: IF-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2024Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Guabiruba - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
Em relação ao atendimento de qualidade, qual das
seguintes práticas deve ser adotada para melhorar a
satisfação do cliente?
..