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Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.
Ano: 2014Banca: IDECANOrganização: CNENDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
“É todo sinal indesejável que ocorre na transmissão de uma mensagem por meio de um canal. É tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou compreensão da mensagem.” Trata‐se de
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: UNIPAMPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Se um visitante chegar ao local de trabalho do profissional de secretariado enquanto este atende a outro cliente ao telefone, a atitude mais recomendada para o profissional será cumprimentar o recém-chegado com gesto de cabeça, para que este saiba que foi visto, e então terminar o atendimento normalmente, porém de forma ágil.
Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
Durante um atendimento telefônico, o cliente
apresenta um estado forte de irritabilidade, não
lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal
cenário, qual deve ser a sua conduta diante do
caso em tela:
Ano: 2016Banca: EXATUS-PROrganização: CODARDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente
Do grupo de pessoas abaixo, quem NÃO tem
direito a prioridade no atendimento em órgãos
públicos?
Ano: 2021Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Acerca da definição e das atitudes em relação ao planejamento, à ética, à responsabilidade social e ao atendimento ao público, julgue o seguinte item.
No atendimento ao público, recomenda-se o uso de
expressões que criem intimidade, tais como “querido”,
“bem” ou “amor”.
Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a
Ano: 2016Banca: CRO - SCOrganização: CRO - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
Quando se fala ao telefone, deve-se:
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Caraguatatuba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute
por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve
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