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Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TC-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.
Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.
Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.
Ano: 2018Banca: COPS-UELOrganização: Câmara de Cambé - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Quando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso
(exemplo: dar um recado urgente). Nesse instante, a telefonista entra na ligação em curso juntamente
com um bip e pode passar o recado. A pessoa que estiver do outro lado da linha também ouvirá o que
será dito pela telefonista.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome dessa função utilizada nos aparelhos PABX.
Ano: 2017Banca: IESESOrganização: CEGÁSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Comunicação de Marketing
O termo que se refere ao composto de elementos que
divulgam e comunicam o produto ao mercado-alvo,
como publicidade, propaganda, links patrocinados, Fan
pages, promoção de vendas, relações públicas e outros,
denomina-se:
Ano: 2024Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Criciúma - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do
telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas
por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para
um bom atendimento telefônico estão:
I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode
levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se
utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não
sei”.
Quais estão corretas?
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o
atendimento ao usuário seja realizado de forma impessoal, se
possível, por meio eletrônico.
Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São José do Rio Preto - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja,
ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que
recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento
ao público, a função principal do profissional é
a de
Ano: 2024Banca: FAUOrganização: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
A recepção não é somente o lugar pelo qual passam as pessoas, mas sim, o primeiro contato do
cliente com a organização. Portando, parte disso a importância de um/uma recepcionista bem
preparado/a para prestar um atendimento de qualidade. Sendo assim, assinale a alternativa correta:
Ano: 2022Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Uma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou
um programa de fidelidade que estimula os clientes a contratarem mais serviços do banco. A cada serviço contratado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente,
que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou
compras em um site de vendas.
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços
Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
Durante um atendimento telefônico, o cliente
apresenta um estado forte de irritabilidade, não
lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal
cenário, qual deve ser a sua conduta diante do
caso em tela:
Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Dinâmica Interpessoal | Modalidades de Comunicação | Atendimento de Excelência | Protocolo Corporativo | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.
1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.
2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.
3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.
4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.
5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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