Quando se fala ao telefone, deve-se:

Ter parcimônia ao revelar segredos profissionais, fazendo-o apenas à família e aos amigos, nunca aos colegas de trabalho.

Procurar ser prolixo e falar com tranquilidade evitando ser objetivo.

Usar termos como “querido” ou “amigo”, que possibilitem uma maior intimidade e facilitem a comunicação.

Usar da educação e somente falar o estritamente necessário para que seu possa obter as informações básicas de com quem se fala e qual o assunto desejado.