Questões CREF - 21ª Região (MA) para Concursos

A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.

A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.

A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.

A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.

A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.

sobrecarga de informações

percepção seletiva

ruídos ambientais

abertura ao diálogo

ideias preconcebidas

A comunicação eficaz é um processo de mão dupla que não envolve a retroação ou o feedback, o qual confirma o sucesso na transmissão da mensagem.

No processo de comunicação, o ruído é uma interferência indesejável, capaz de distorcer a mensagem transmitida.

Para que haja êxito na transmissão da mensagem, ela precisa ser codificada de modo que possa ser transmitida adequadamente por meio do canal escolhido.

A capacidade de emitir e de receber mensagens é influenciada pelas atitudes, pelo histórico cultural e pelo conhecimento do indivíduo.

A decodificação é um dos elementos que compõem o processo de comunicação e corresponde ao processo por meio do qual a mensagem é traduzida na mente do receptor.

Em razão de seu caráter informal, os e-mails dispensam a etapa de revisão, que é exigida para outros documentos oficiais.

O uso de caixa alta, para destaque de palavras ou trechos do texto, deve ser evitado na redação de e-mails profissionais.

O emprego de abreviações e de neologismos está de acordo com a formalidade exigida na redação de e-mails profissionais.

O reencaminhamento de anexos em mensagens de resposta é recomendável quando se tratar de e-mail profissional.

A inserção de ícones e de emoticons é aceitável na redação de correios eletrônicos, em razão do caráter informal desse tipo de comunicação.

Att.

Abraços

Saudações

Atenciosamente

Até a próxima

temporária

linha-staff

divisional

funcional

matricial

matricial

funcional

adhocrática

linha-staff

linear

Possibilita preservar e eliminar documentos.

É fundamentada na interpretação dos documentos.

A codificação do documento deve ser feita a lápis.

A codificação possibilita a ordenação, o arquivamento e a localização.

Os métodos de classificação são divididos apenas em funcional e por assunto.

A umidade ideal para se evitar a proliferação de mofo no acervo documental deve estar entre 45 e 58%.

Para a desinfestação de insetos no acervo, o método mais eficiente é a fumigação.

A adequada aplicação dos métodos de restauração requer conhecimento profundo dos papéis e das tintas utilizadas.

Na área de armazenamento do acervo, o ideal é ter a luz natural para a iluminação local.

O uso de ar condicionado na área de armazenamento é recomendável e a temperatura deve ser mantida entre 20° e 22°.

O princípio da proveniência é aplicado aos arquivos nas fases corrente, intermediária e permanente.

O princípio da territorialidade é aplicável apenas em nível nacional e em nível regional.

O respeito ao princípio da proveniência possibilita a recuperação da informação, visto que os fundos de arquivo permanecem íntegros.

As etapas de vida dos arquivos nas fases corrente, intermediária e permanente embasam o princípio da abordagem das três idades.

A aplicação do princípio da proveniência deu origem teórica ao denominado fundo de arquivo.