Questões CREFONO - 3ª Região para Concursos

São atributos essenciais à redação de correspondências oficiais a padronização e a formalidade.

Nos expedientes oficiais, o emprego adequado de conjunções e de recursos como a elipse, a substituição e a referência contribuem para a coesão e para a coerência do texto.

Em razão da natural evolução da língua e com vistas à obtenção de clareza e de precisão na redação de correspondências oficiais, é adequado o uso indiscriminado de estrangeirismos, desde que eles sejam grafados em itálico.

Na redação de correspondências oficiais, é indispensável o atributo da concisão, o qual está fundamentado no princípio da economia de pensamento.

Ao redigir uma correspondência oficial, além de primar por uma boa apresentação, o redator deve utilizar a linguagem coloquial, de modo a tornar seu texto claro e conciso.

A percepção seletiva corresponde a uma barreira na comunicação que não possui relação com o emissor, mas que interfere sensivelmente na decodificação da mensagem pelo receptor.

Entre as funções básicas que a comunicação apresenta nas organizações, está a função de controle.

No contexto organizacional, coexistem as comunicações informais e as formais, sendo que as primeiras são capazes de interligar as pessoas, independentemente dos níveis hierárquicos.

No processo de comunicação, a retroação corresponde à etapa em que a mensagem é traduzida na mente do receptor.

Caso o cliente expresse sua insatisfação de modo enfático e descortês, o atendente deverá adotar um comportamento semelhante, de modo a cumprir as regras e os procedimentos da organização em que trabalha e impedir que o cliente imponha a sua vontade durante o atendimento.