Questões

Em centrais de atendimento ao público, a eficiência operacional é crucial para otimizar recursos e satisfazer o cidadão-usuário. Acerca do indicador First Contact Resolution (FCR) e sua relevância para a eficiência, assinale a alternativa correta:

No contexto da gestão de pessoas orientada para resultados, o modelo de gestão por competências se destaca por sua abordagem específica na identificação e desenvolvimento de talentos. Acerca das características fundamentais do modelo de gestão por competências, assinale a alternativa correta: 

Em um sistema de monitoramento ambiental, foram registradas observações de condições climáticas e comportamentais de um grupo de pesquisadores. As seguintes relações lógicas foram estabelecidas:

1. Caso a temperatura ambiente caia abaixo de 10°C, a equipe ativa o sistema de aquecimento.

2. Se o sistema de aquecimento está ativado, o nível de conforto dos pesquisadores aumenta.

3. Se o nível de conforto dos pesquisadores aumenta, o tempo dedicado à pesquisa é otimizado.

Podem-se inferir as seguintes conclusões a partir das informações fornecidas:

a) Se a temperatura ambiente cai abaixo de 10°C, então o tempo dedicado à pesquisa é otimizado.

b) Se o nível de conforto dos pesquisadores não aumenta, então a temperatura ambiente não caiu abaixo de 10°C.

c) Se o tempo dedicado à pesquisa não é otimizado, então o sistema de aquecimento não foi ativado.

d) Se o sistema de aquecimento está ativado, então a temperatura ambiente é inferior a 10°C.

Quais são verdadeiras?

Sobre a aplicação da metodologia DIRKS (Designing and Implementing RecordKeeping Systems) na gestão documental, assinale a alternativa que apresenta tecnicamente sua etapa de Investigação Preliminar:

Em uma campanha publicitária de uma empresa de cosméticos, serão escolhidas 6 modelos para um ensaio fotográfico, onde cada uma deverá usar uma cor diferente de batom. Considerando que as modelos devem posar lado a lado para a foto, indique o número total de possibilidades diferentes de organização das modelos na fotografia:

Na avaliação da confiabilidade e da relevância dos resultados apresentados por diferentes sites de busca, usuários experientes compreendem que as variações nos resultados decorrem, fundamentalmente, das distintas abordagens de: 

No âmbito da Arquivologia, as microformas representam suportes físicos de informação que demandam cuidados específicos para sua preservação e acesso. Considerando as características técnicas e tipológicas das microformas, assinale a alternativa correta: 

Em “Djavan, cantor brasileiro, fez sucesso no gênero MPB.” O uso da vírgula dá-se pela seguinte regra: 

No contexto da Arquivologia, a gestão documental eficaz requer a compreensão e aplicação de conceitos basilares que orientam o ciclo de vida dos documentos. Acerca dos conceitos fundamentais da Arquivologia, assinale a alternativa correta: