A excelência no atendimento aos clientes se traduz pela
procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço
de trabalho) e da eficácia (com a oferta de informações
corretas, completas, atualizadas e compreensíveis) para que
haja a satisfação de suas necessidades. Acerca desse assunto,
julgue os itens a seguir.
I Na técnica de atendimento “Escute mais e fale menos”,
é fundamental dar atenção ao que o interlocutor está
dizendo ou querendo dizer, pois só assim ele poderá ser
atendido de acordo com suas expectativas.
II É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de
se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela
sente, de querer o que ela quer.
III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões
rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a
simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é
falando como ele fala, é expressando suas ideias e
pensamentos da mesma forma que ele expressa.
IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante.
Se não é sua função, não há motivo para mostrar
interesse em ajudar. Assim, evita-se perder tempo.
A quantidade de itens certos é igual a