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457941200572584
Ano: 2013Banca: FGVOrganização: MPE-MSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços

Com relação a um incidente em um Serviço de TI, analise as afirmativas a seguir.


I. O processo de Gerenciamento de Incidente deve ser acionado para controlar todo o Ciclo de Vida do Incidente, o que envolve, obrigatoriamente, o acionamento dos processos de Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação.

II. Quando o Incidente é causado por um único Item de Configuração (IC), o tratamento para solucionar o Incidente tem que ser realizado remotamente pelos diversos níveis de suporte, a fim de minimizar o impacto do Incidente e apressar o retorno à normalidade do Serviço de TI afetado.

III. Caso se trate de uma Requisição de Mudança (RDM), a sua aceitação depende de formalização mandatória por parte de algum usuário qualificado que possua explicitamente esta delegação dentro de uma Unidade de Negócio que utilize o Serviço de TI.


Assinale:

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2

457941200835080
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-ACDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. 


O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco principal a identificação e resolução da causa raiz dos incidentes.

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3

457941200323111
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANACDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nível de serviço, com vistas a se detectar os eventos e a se resolver os incidentes ou problemas.
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4

457941201839535
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: TCM-PADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Todos os aspectos e requisitos, por meio dos estágios do ciclo de vida, definidos para cada novo ou para qualquer mudança de serviço de TI são registrados no documento do ITIL denominado
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5

457941201972281
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços | ITIL Version 2
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.

Uma vez que pode ser realizado de forma matricial e distribuído na organização hierárquica, o escritório de serviço (.service desk) é um processo que recebe os incidentes, tais como falhas ou outras violações de acordos de nível operacional. Seu objetivo é prover um ponto único de contato com os clientes, facilitar o restabelecimento dos serviços e reduzir a probabilidade de geração de impacto sobre os negócios e dentro de acordos de níveis de serviço e prioridades de negócios.

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6

457941201688664
Ano: 2016Banca: IESESOrganização: BAHIAGÁSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:

I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.

II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.

III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.

Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta:

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7

457941200300535
Ano: 2022Banca: COPEVE-UFALOrganização: TCE-ALDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 4 | ITIL Framework
O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem acompanhando as evoluções do mercado e recebendo atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4), foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas da v3 para a v4, é correto afirmar:
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8

457941201882075
Ano: 2018Banca: IV - UFGOrganização: Câmara de Goiânia - GODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Governança Corporativa de TI
A governança de TI e o gerenciamento de TI promovem a socialização de “boas práticas” por meio de normas, padrões e frameworks. Qual é a referência associada à governança de TI e ao gerenciamento de TI, respectivamente?
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9

457941201636958
Ano: 2023Banca: CONSULPAMOrganização: ICTIM - RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library, ITIL), atualmente em sua versão 4, é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, composta por uma série de boas práticas que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Uma importante definição na ITILv4, é sobre o termo “serviço”. Assinale a alternativa que traz a definição para “serviço” na ITILv4.
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10

457941201649512
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Julgue o item subsecutivo, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.

O gerenciamento de configuração e de ativo de serviço pertencente à transição de serviço da ITIL consiste no processo responsável por garantir que os ativos requeridos para a entrega de serviços sejam devidamente controlados, incluindo, para este fim, detalhes sobre relacionamentos entre os ativos e informações sobre como os ativos foram configurados.

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