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Ano: 2013Banca: FGVOrganização: MPE-MSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços
Com relação a um incidente em um Serviço de TI, analise as afirmativas a seguir.
I. O processo de Gerenciamento de Incidente deve ser acionado para controlar todo o Ciclo de Vida do Incidente, o que envolve, obrigatoriamente, o acionamento dos processos de Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação.
II. Quando o Incidente é causado por um único Item de Configuração (IC), o tratamento para solucionar o Incidente tem que ser realizado remotamente pelos diversos níveis de suporte, a fim de minimizar o impacto do Incidente e apressar o retorno à normalidade do Serviço de TI afetado.
III. Caso se trate de uma Requisição de Mudança (RDM), a sua aceitação depende de formalização mandatória por parte de algum usuário qualificado que possua explicitamente esta delegação dentro de uma Unidade de Negócio que utilize o Serviço de TI.
Assinale:
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-ACDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco
principal a identificação e resolução da causa raiz dos
incidentes.
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANACDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.
do gerenciamento de serviços de TI.
No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nível de serviço, com vistas a se detectar os eventos e a se resolver os incidentes ou problemas.
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: TCM-PADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Todos os aspectos e requisitos, por meio dos estágios do ciclo de vida, definidos para cada novo ou para qualquer mudança de serviço de TI são registrados no documento do ITIL denominado
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços | ITIL Version 2
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.
Uma vez que pode ser realizado de forma matricial e distribuído na organização hierárquica, o escritório de serviço (.service desk) é um processo que recebe os incidentes, tais como falhas ou outras violações de acordos de nível operacional. Seu objetivo é prover um ponto único de contato com os clientes, facilitar o restabelecimento dos serviços e reduzir a probabilidade de geração de impacto sobre os negócios e dentro de acordos de níveis de serviço e prioridades de negócios.
Ano: 2016Banca: IESESOrganização: BAHIAGÁSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:
I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.
II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.
III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.
Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta:
Ano: 2022Banca: COPEVE-UFALOrganização: TCE-ALDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 4 | ITIL Framework
O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas
práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além
de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem
acompanhando as evoluções do mercado e recebendo
atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4),
foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas
da v3 para a v4, é correto afirmar:
Ano: 2018Banca: IV - UFGOrganização: Câmara de Goiânia - GODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Governança Corporativa de TI
A governança de TI e o gerenciamento de TI promovem a
socialização de “boas práticas” por meio de normas, padrões
e frameworks. Qual é a referência associada à governança de
TI e ao gerenciamento de TI, respectivamente?
Ano: 2023Banca: CONSULPAMOrganização: ICTIM - RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação (Information Technology Infrastructure
Library, ITIL), atualmente em sua versão 4, é uma
plataforma de gerenciamento de serviços de TI,
composta por uma série de boas práticas que auxiliam
a gestão dos serviços ofertados pela área de
tecnologia. Uma importante definição na ITILv4, é
sobre o termo “serviço”. Assinale a alternativa que
traz a definição para “serviço” na ITILv4.
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Julgue o item subsecutivo, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.
O gerenciamento de configuração e de ativo de serviço
pertencente à transição de serviço da ITIL consiste no processo
responsável por garantir que os ativos requeridos para a
entrega de serviços sejam devidamente controlados, incluindo,
para este fim, detalhes sobre relacionamentos entre os ativos
e informações sobre como os ativos foram configurados.
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