Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
A empresa XPTOTech está implementando as práticas do ITIL para melhorar seu suporte e entrega de serviços de TI. Durante uma reunião, o gerente de TI explicou a importância de gerenciar incidentes de forma eficiente para minimizar o impacto na operação dos serviços de TI. Qual dos seguintes processos do ITIL é responsável por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após a ocorrência de um incidente?
Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.
O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de
vida do gerenciamento de serviços, que é responsável
pelas atividades diárias e possui alguns processos, como
gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.
No ITIL v3, o __________ é o repositório da informação sobre as bases de dados onde estão os componentes que fornecem os serviços de informática.
- A palavra que preenche a lacuna acima é