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Ano: 2023Banca: OBJETIVAOrganização: CANOASTEC - RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
No contexto do ITIL 4, que aborda diferentes
perspectivas e influências no gerenciamento de serviços de
TI, identificar a alternativa que NÃO representa uma das
dimensões do ITIL 4:
Ano: 2022Banca: FGVOrganização: TJ-DFTDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
A prática do ITIL versão 4 que tem por objetivo minimizar o
impacto negativo de uma interrupção não planejada de um
serviço, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido
possível, é o gerenciamento de:
Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Desenvolvimento e Arquitetura de SoftwareTemas: ITIL Framework
A empresa XPTOTech está implementando as práticas do ITIL para melhorar seu suporte e entrega de serviços de TI. Durante uma reunião, o gerente de TI explicou a importância de gerenciar incidentes de forma eficiente para minimizar o impacto na operação dos serviços de TI. Qual dos seguintes processos do ITIL é responsável por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após a ocorrência de um incidente?
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: Prefeitura de Manaus - AMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um assistente técnico de TI verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações que visam o desenvolvimento e melhoria quando da migração ou mudança de serviços é a publicação
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-AMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3 | ITIL Framework
Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.
O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de
vida do gerenciamento de serviços, que é responsável
pelas atividades diárias e possui alguns processos, como
gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: INPIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
O gerenciamento de configuração e ativos de serviços de TI é responsável por atualizar a base de dados do gerenciamento da configuração (BDGD) que, por questão de segurança, é isolada do sistema de gerenciamento da configuração (SGC), apesar de haver, ao atualizar o sistema de gerenciamento do conhecimento de serviço (SGCS), possibilidade de link entre essas bases.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
Um usuário identificou uma falha no funcionamento de um sistema e ligou para reportar ao Service Desk. O atendente do Service Desk, que está em contato com o usuário, já havia recebido outras chamadas acerca da mesma situação.
O que deve fazer o atendente primeiramente, nesse caso, segundo as recomendações do ITIL v2?
O que deve fazer o atendente primeiramente, nesse caso, segundo as recomendações do ITIL v2?
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEFAZ-RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços
Após análise detalhada, a equipe de gerenciamento de
problemas de determinada empresa identificou falhas recorrentes
em um sistema de reservas on-line causadas por um bug em uma
atualização recente do software. Um workaround foi
documentado e compartilhado com o Service Desk, mas a
correção definitiva só estará disponível na próxima versão do
sistema, que estará pronta em 30 dias.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é
apresentada a terminologia correta para o registro da situação no
sistema de gerenciamento de serviço.
Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: CREA-GODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue o item.
Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo gerenciamento de incidente trata o efeito, e não a causa, restaurando
o serviço o mais rápido possível, com a finalidade de garantir os acordos de níveis de serviços previamente acordados.
Ano: 2012Banca: FADESPOrganização: MPE-PADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
No ITIL v3, o __________ é o repositório da informação sobre as bases de dados onde estão os componentes que fornecem os serviços de informática.
- A palavra que preenche a lacuna acima é
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