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Ano: 2023Banca: FADE - UFPEOrganização: UFPEDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor garante uma série de
direitos aos consumidores de produtos e serviços, entre
eles, conforme a Lei n.º 8.078, de 1990, o direito de
reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação.
Segundo essa lei, produtores culturais, na condição de
prestadores de serviços, como eventos e atividades
culturais, devem atentar para a responsabilidade sobre
vícios e prazos de decadência e para a prescrição desse
direito. Acerca desse tema, é correto afirmar:
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Direito do Consumidor
Com base nas disposições do CDC, julgue o item subsequente.
A efetiva prevenção de danos patrimoniais, individuais, coletivos e difusos é um direito básico do consumidor, devendo ser assegurada pelo ofertante de produtos ou serviços.
A efetiva prevenção de danos patrimoniais, individuais, coletivos e difusos é um direito básico do consumidor, devendo ser assegurada pelo ofertante de produtos ou serviços.
Ano: 2014Banca: INAZ do ParáOrganização: BANPARÁDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Direitos do Consumidor Bancário
Com fulcro na lei n. 8.078/90, assinale a alternativa correta:
Ano: 2022Banca: IADESOrganização: BRBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Serviço de Atendimento ao Cliente
De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto
Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em 2022, uma em
cada cinco reclamações feitas pelos clientes dos maiores
bancos do Brasil não é solucionada. Isso cria uma imagem
ruim para os bancos de uma forma geral, mas mais
importante que isso, o cliente que está sendo impactado
quando um problema ocorre em sua conta, ou ainda quando
não consegue resolver mesmo entrando em contato com o
banco.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>.
Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta
ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o
número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Direito do Consumidor
Com base nas disposições do CDC, julgue o item subsequente.
A defesa dos direitos do consumidor deve ser facilitada, incluindo a inversão do ônus da prova a seu favor no processo penal quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação apresentada.
A defesa dos direitos do consumidor deve ser facilitada, incluindo a inversão do ônus da prova a seu favor no processo penal quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação apresentada.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o CDC, os direitos básicos do consumidor incluem obter informações adequadas e claras sobre produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os possíveis riscos relacionados à utilização desses produtos e serviços.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor
Acerca do CDC, assinale a opção correta.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivos o atendimento das necessidades dos consumidores; o respeito à sua dignidade, saúde e segurança; a proteção de seus interesses econômicos; a melhoria da sua qualidade de vida; e a transparência e harmonia das relações de consumo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) consiste, também, em mecanismo de proteção das relações de consumo. Os princípios constantes do CDC incluem
a racionalização e a melhoria dos serviços públicos.
Ano: 2022Banca: IADESOrganização: BRBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor
Com base no Código de Defesa do Consumidor, no que
concerne à qualidade de produtos e serviços, bem como à
prevenção e à reparação dos danos, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor
Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Caso se comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito do produto, a loja que comercializou o aparelho elétrico responderá pelos danos.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Caso se comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito do produto, a loja que comercializou o aparelho elétrico responderá pelos danos.