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Ano: 2019Banca: FCCOrganização: METRÔ-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Percepção de Valor do Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um
indivíduo
Ano: 2016Banca: CESGRANRIOOrganização: UNIRIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Interpessoal | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Interações Sociais | Fidelização de Clientes
Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado.
O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)
Ano: 2024Banca: Instituto ExataOrganização: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito,
qual atitude é mais recomendada para resolver a
situação?
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Marketing de Serviços
O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
Uma empresa de serviços da área de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfação com seus clientes, identificando que a causa mais frequente de insatisfação se referia às informações desencontradas prestadas pelos atendentes, quando os clientes precisavam saber em que estágio do processo de entrega a encomenda se encontrava. Várias alternativas foram então sugeridas para que esse problema fosse eliminado.
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRA-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
A qualidade do produto é um fator mais determinante
para a manutenção da fidelidade dos clientes que a
qualidade do atendimento.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Vendedor-Cliente | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes | Atendimento de Excelência
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O atendimento ao público está diretamente relacionado
à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente
mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: UNIVASFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes | Estratégias de Vendas | Percepção de Valor do Cliente
“Marketing social é um processo que aplica princípios e
técnicas de marketing para criar, comunicar e proporcionar
valor a fim de influenciar comportamentos de públicos-alvo que
beneficiam tanto a sociedade (saúde pública, segurança, meio
ambiente e comunidades) como públicos-alvo propriamente
ditos.”
(KOTLER PHILIP; LEE, N. Marketing social: influenciando comportamento
para o bem. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p.26)
Acerca do marketing social, analise as afirmativas a seguir.
I. O marketing social opera em um ambiente bem mais complexo
que o do marketing comercial, muito embora seus objetivos
sejam bem menos ambiciosos.
II. A meta do marketing social é o bem-estar social, não
simplesmente a satisfação individual.
III. Não é aconselhável criar campanhas de marketing que
explorem a utilização do nome de uma entidade filantrópica
para aumentar as vendas da organização.
Assinale
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
No desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e
diretrizes institucionais, deve haver estudo de comportamento
do cliente, no qual os envolvidos devem trabalhar a inteligência
de mercado. Dessa forma, são usadas pesquisas para tomada de
decisão. Quando a pesquisa utilizada nesses processos internos é
feita com base em dados compilados por pesquisadores
externos, qual o nome dado a esses dados?