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Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o
compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser
precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências
responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e
por consultas a usuários que utilizem esses serviços.
Com relação ao marketing, a busca e análise objetiva e sistemática de informações relevantes para identificar e solucionar problemas na oferta de produtos/serviços para diferentes públicos é conhecida por:
Quanto ao marketing em bibliotecas, julgue o item.
Para efeito de marketing, a informação é um bem não perecível, que se esgota após o seu consumo, em função
do valor agregado a ela e, portanto, se enquadra nos
paradigmas das leis econômicas como os outros tipos de
bens.