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457941200936960
Ano: 2013Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da administração de vendas tem mudado, em função da concorrência acirrada existente no mercado.

Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?
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2

457941200661319
Ano: 2016Banca: FGVOrganização: SEE-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
O comportamento do consumidor é influenciado por quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer sugestões sobre como alcançar e servir os clientes mais efetivamente.
Assinale a opção que apresenta os fatores psicológicos que podem influenciar na escolha de compra de uma pessoa.
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3

457941200898506
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: METRÔ-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Percepção de Valor do Cliente | Fidelização de Clientes
O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo
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4

457941200257129
Ano: 2010Banca: ZAMBINIOrganização: PRODESPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes
Assinale a alternativa que cita todos os estágios que integram o ciclo de vida de produtos na perspectiva mercadológica, respeitando a ordem cronológica do ciclo.
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5

457941202017171
Ano: 2019Banca: NC-UFPROrganização: Prefeitura de Curitiba - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um consumidor é dividido em cinco etapas. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma dessas etapas. 
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6

457941201522616
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: FINEPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Públicos diferentes de uma empresa necessitam de atuações distintas da comunicação.

Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que se dá o nome de comunicação
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7

457941200364485
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Um cadastro de usuários em uma instituição de representação profissional é necessário para
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8

457941201307171
Ano: 2019Banca: IF-MTOrganização: IF-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas

Atualmente, o IFMT possui 14 campi e 05 campi avançados no estado de Mato Grosso. A oferta de cursos, em cada campus, é definida por meio de audiências públicas com a comunidade local e os níveis de ensino variam de região para região. Considerando a função do Marketing aplicado ao contexto institucional do IFMT, analise as proposições de I a V:


I - Necessidades: as necessidades da população local e regional por instrução é um dos elementos que auxiliam os gestores a definir os cursos a serem ofertados.

II - Desejos: os cursos ofertados pelos campi do IFMT são projetados para despertar o desejo da população local e regional e não se relacionam com as necessidades destes.

III - Demandas: representam os desejos da população local e regional pelos cursos ofertados pelo IFMT e são expressos em inscrições nos processos seletivos e, posteriormente, em matrículas.

IV - Segmentos de Mercado: o curso ofertado e seu respectivo nível de ensino é direcionado a um segmento de discentes, o que podemos caracterizar como uma segmentação demográfica.

V - Segmentos de Mercado: as cidades em que os campi do IFMT estão instalados oferecem cursos que buscam atender os arranjos produtivos locais. Esse tipo de segmentação pode ser caracterizado como segmentação geográfica.


Assinale a alternativa CORRETA.

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9

457941200297394
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: UNIVASFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Segundo Kotler, "segmentação de mercado é o ato de dividir um mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades e respostas."
(KOTLER PHILIP. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2. ed., São Paulo: Atlas, 1992. p.257)

A respeito da segmentação de mercado, assinale a alternativa correta.
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10

457941200880025
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
O sucesso de uma empresa não depende apenas do grau de excelência com que cada departamento trabalha, mas também do nível de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.

O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
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