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Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CORE-PRDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
No que concerne à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental, a novas lideranças no Setor Público, à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
Na public service orientation, há o incremento na busca
pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver
o usuário do serviço, de mero contribuinte para
cliente‐consumidor de serviços públicos.
Ano: 2024Banca: FCMOrganização: Prefeitura de Timóteo - MGDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Governança e Responsabilidade | Excelência em Serviços Públicos | Princípios de Governança Pública | Gestão da Qualidade no Setor Público | Governança e Governabilidade | Gestão da Qualidade na Administração Pública
A inovação para o atendimento às demandas do setor público, tal como em saúde, educação, segurança,
assistência social, dentre outras necessidades sociais,
tem como fim potencializar a igualdade de acesso entre os usuários. A administração pública se volta para
a inovação quando modifica a sua forma de gerir os
serviços públicos. Um modelo moderno de inovação
em gestão pública contempla a governança corporativa.
Que outros instrumentos, práticas e modelos o Estado inovou visando melhorias dos serviços prestados
aos cidadãos?
Ano: 2019Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: IBGEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Os modelos de excelência gerencial
desempenham um papel de referência
para os tomadores de decisão a respeito
de práticas a serem empregadas nas
operações e processos organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a
principal característica de um modelo de
excelência da gestão e para que ele pode
ser utilizado.
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANMDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.
O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Gestão da Qualidade no Setor Público | Excelência em Serviços Públicos
Julgue os itens a seguir, relativos a excelência nos serviços
públicos.
públicos.
Regida pelos princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão pública deverá pautar-se em um modelo de excelência em gestão focado em resultados.
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TRE-RRDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Melhorar as práticas gerenciais é uma forma de aperfeiçoar o desempenho na prestação de serviços públicos à
sociedade. Nesse sentido, uma das medidas de excelência
é a criação de valor público para os usuários. Ao priorizar
a busca pela excelência nos serviços públicos, as organizações
públicas podem se utilizar
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANSDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público
Com relação às normas e conceitos da gestão pública da qualidade e dos processos, julgue o item que se segue.
O aspecto técnico, concernente ao desenho do sistema de gestão, e o aspecto institucional, que se relaciona com a natureza das organizações, são essenciais para o modelo de excelência na gestão pública.
O aspecto técnico, concernente ao desenho do sistema de gestão, e o aspecto institucional, que se relaciona com a natureza das organizações, são essenciais para o modelo de excelência na gestão pública.
Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São Paulo - SPDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão de Processos na Administração Pública | Gestão de Políticas Públicas | Análise Custo-Benefício e Custo-Efetividade | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Diversas organizações públicas vêm desenvolvendo
sistemas de monitoramento para acompanhamento do
desempenho organizacional. A adoção dos sistemas, no
entanto, pressupõe um conjunto de decisões e especificidades.
Assinale a alternativa que representa corretamente as
características e escolhas a respeito dos sistemas de
monitoramento em organizações públicas.
Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Pedra - PEDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública
Leia as afirmativas a seguir:
I. A Administração Pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que devem obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão. Assim, dado que os órgãos ou entidades públicas são regidos pela supremacia do interesse público e pela obrigação da continuidade da prestação do serviço público, eles devem tratar a todos igualmente e com qualidade.
II. Planejar, controlar, dirigir e realizar melhorias são algumas das atividades inerentes ao trabalho administrativo em uma entidade pública. Essas atividades são realizadas com o objetivo de garantir que os processos organizacionais sejam cumpridos com qualidade e eficiência. Assim, deve o servidor público contribuir para a realização de ações corretivas, quando necessário, pois essa é uma das mais importantes etapas do processo de planejamento.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2013Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJOrganização: PGM - RJDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Estruturas Organizacionais no Setor Público | Gestão da Qualidade no Setor Público | Desempenho no Setor Público
O tipo de serviço público por meio do qual uma pessoa de direito público faculta a uma pessoa física ou jurídica, mediante delegação a título precário, a execução de obras ou serviços de utilidade pública, sob condições estabelecidas por ele, é denominado serviço:
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