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Ano: 2014Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Num balcão de informações, aonde chegam várias pessoas, um dos recém-chegados, “furando a fila”, solicita uma informação; o atendente deve dizer-lhe:
Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
A ética profissional é fundamental para garantir a
integridade e a confiança em qualquer ambiente de
trabalho. Qual das alternativas abaixo descreve melhor
um comportamento ético adequado para um
Recepcionista?
Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Morungaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Ética e Conduta Profissional
No que tange às regras básicas de
comportamento profissional para o trato diário
com o público interno e externo é correto afirmar,
exceto:
Ano: 2023Banca: Instituto DarwinOrganização: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Julgue o item a seguir.
A ética do exercício profissional do ouvidor inclui a
manutenção da integridade e a imparcialidade em todas
as suas ações, mesmo diante de pressões externas ou
potenciais ganhos pessoais. O ouvidor deve sempre
seguir os princípios estabelecidos de transparência,
justiça e respeito aos direitos dos cidadãos, sem jamais
fazer concessões que possam comprometer esses
valores.
Ano: 2018Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O que o cliente entende por "justiça" varia de pessoa para pessoa. Em geral, o cliente sente-se tratado de forma justa quando:
I. Obtém o resultado que esperava, isto é, recebe o que pediu.
II. O processo de conseguir o que queria flui sem problemas.
III. O atendente reconheceu as necessidades específicas do cliente.
IV. O atendente fez aquilo que o chefe lhe solicitou que fizesse, independentemente da necessidade do cliente.
V. As objeções do cliente foram tratadas de forma a gerar lucratividade para a empresa.
São formas justas de tratamento ao cliente, o que se afirma APENAS em
Ano: 2014Banca: QuadrixOrganização: CRN - 1ª Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Um cidadão procura um órgão público para se queixar. Ao ser atendido, descobre que, mediante a legislação, sua reclamação não pode ser levada adiante. 0 cidadão se lamenta e acaba se queixando ainda mais com a atendente. Considerando as orientações para o atendimento ao público, a atendente deve:
Ano: 2015Banca: BIO-RIOOrganização: IF-RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência
O atendimento presencial é uma situação comunicacional
de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do
atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva
da organização seja construída e mantida. Em relação ao
atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são
falsas (F) ou verdadeiras (V):
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas
capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu
interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição
do serviço solicitado.
- O visitante deve ser atendido com ética, respeito,
imparcialidade, sem discriminações, com justiça e
colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento
em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou
seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais.
- O atendente representa, para o visitante, a imagem da
organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma
personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente:
Ano: 2023Banca: IDECANOrganização: Prefeitura de São Caetano do Sul - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de
trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto
para servidores quanto para usuários que buscam o serviço
público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Julgue o item a seguir.
A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter
a confidencialidade das informações recebidas, atuar
com imparcialidade e transparência, e respeitar os
direitos e dignidade dos cidadãos. O ouvidor deve garantir
que todas as informações fornecidas pelos cidadãos
sejam tratadas com o mais alto nível de
confidencialidade, protegendo a privacidade dos
envolvidos. Além disso, o ouvidor deve agir de forma
imparcial, sem favorecer nenhuma das partes envolvidas
nas reclamações ou demandas, assegurando que suas
decisões sejam justas e baseadas em critérios objetivos.
A transparência nas ações do ouvidor é fundamental para
promover a confiança dos cidadãos na instituição,
permitindo que todas as etapas do processo sejam claras
e compreensíveis. Respeitar os direitos e a dignidade dos
cidadãos é um princípio essencial, garantindo que todas
as interações sejam conduzidas com respeito e
consideração, contribuindo para um ambiente de justiça e
equidade.
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