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Ano: 2019Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Porto Belo - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra.
É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que
é:
Ano: 2020Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Cunha Porã - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
São distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e a má compreensão da informação transmitida. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de __________________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Ano: 2024Banca: UFMTOrganização: Prefeitura de Cáceres - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A interferência é uma perturbação presente no canal de comunicação entre um transmissor e um receptor.
Em essência é qualquer sinal indesejado ou inesperado detectado no receptor que não seja o sinal que
contém a informação útil, desejada e esperada. A coluna da esquerda apresenta os principais tipos de
interferência em comunicações móveis e a da direita, a sua descrição. Numere a coluna da direita de acordo
com a da esquerda.
1. Interferência cocanal
2. Interferência
interssimbólica
3. Interferência de canal
adjacente
( ) Ocorre devido ao reúso de frequência. Este reúso pode acontecer entre
células de diferentes agrupamentos (clusters) ou mesmo entre usuários
de uma mesma célula em sistemas empregando tecnologias mais
modernas.
( ) Ocorre entre canais cujas bandas ocupam frequências próximas, em
que o sinal direcionado a um canal é detectado parcialmente no canal
vizinho.
( ) Ocorre devido à propagação por múltiplos percursos que deforma os
pulsos digitais transmitidos em altas taxas em canais de banda estreita.
É um tipo de fenômeno que deve ser controlado no transmissor e
receptor com técnicas de modulação, demodulação e de
processamento de sinais apropriadas para cada enlace de rádio.
Marque a sequência correta.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma
postura profissional no atendimento aos clientes porque o
modo como o escriturário se veste
Ano: 2014Banca: UFESOrganização: UFESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Um calouro da Universidade não está conseguindo encontrar sua sala
de aula e solicita ajuda a um servidor. Uma atitude ADEQUADA, que revela a qualidade
do atendimento por parte da Universidade, é
Ano: 2016Banca: Crescer ConcursosOrganização: CRF-PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para uma boa comunicação telefônica devemos:
Ano: 2019Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: Prefeitura de Parnamirim - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
O processo de comunicação se dá nas relações entre pessoas e entre pessoas e instituições,
razão pela qual se diz que há tipos de comunicação, cada um com suas características.
A esse respeito e tendo em vista a denominada comunicação institucional, considere as
características apresentadas abaixo.
I É pessoal.
II Envolve pessoas que exercem cargos e funções.
III É dirigida a grupos de pessoas.
IV É sempre de domínio privado.
Dentre essas características, as que são específicas da comunicação institucional estão
presentes nos itens
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para que a relação com o público-alvo da instituição seja
saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro
das atenções” de todos os departamentos. No atendimento
presencial, o profissional de secretariado deverá,
como diretriz,
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
A correta coordenação de subunidades dentro da
organização garante que profissionais com perfil
adequado possam atuar no atendimento ao público com
domínio dos assuntos específicos dessa área.
Ano: 2015Banca: IDECANOrganização: Prefeitura de Rio Novo do Sul - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
A utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:
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