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Ano: 2019Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Mandaguaçu - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis
que podem provocar erros na mensagem e o mau
entendimento da informação transmitida. Analise
as assertivas e assinale a alternativa incorreta.
I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre
outros, são exemplos de ruídos físicos.
II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não
podem ser considerados ruídos.
III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de
uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua
capacidade de compreender e comunicar.
IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos
receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.
Ano: 2013Banca: UFESOrganização: UFESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência
Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2016Banca: QuadrixOrganização: CRM-PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A comunicação é um importante instrumento no
atendimento ao público (interno ou externo) e, portanto,
precisa ser valorizada e usada adequadamente. Um dos
facilitadores da comunicação é a assertividade, que
consiste em, exceto:
Ano: 2021Banca: GUALIMPOrganização: Prefeitura de Guarapari - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Ao realizar o atendimento ao público, seja por telefone, seja em uma recepção, é necessário que haja um “filtro” no momento do atendimento, ou seja, isso implica em:
Ano: 2016Banca: Gestão ConcursoOrganização: Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Analise as afirmativas a seguir, referente aos conceitos preliminares importantes para a compreensão da comunicação nas empresas.
I. Dado: um registro simples a respeito de determinado evento ou ocorrência. Um banco de dados é um meio de acumular e armazenar conjuntos de dados para serem combinados e processados.
II. Informação: um conjunto de dados com determinado significado, que reduz a incerteza ou permite o conhecimento a respeito de algo.
III. Comunicação: é quando uma informação é transmitida a alguém. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Comunicar significa tornar comum a informação a uma ou mais pessoas.
Estão corretos os conceitos:
Ano: 2016Banca: CONSULPLANOrganização: Prefeitura de Cascavel - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:
Ano: 2024Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Barrolândia - TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para que a comunicação ocorra da melhor forma
possível no processo de atendimento ao público,
marque a alternativa que contêm a prática mais eficaz
no atendimento ao cliente:
Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a
apresentada, o atendente deve
Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CFQDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
O bom atendimento a clientes e usuários é princípio base
para o sucesso de qualquer entidade, seja pública ou privada. Analise as afirmações a seguir e marque C (CERTA) e E (ERRADA).
( ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.
( ) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.
( ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.
( ) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta.
( ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.
( ) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.
( ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.
( ) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento social adequado.
Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir.
I. As expressões convencionais de cortesia ("por favor", "obrigado", "com licença", "desculpe") devem marcar o comportamento social.
II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.
III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.
Está correto o que se afirma em:
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