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457941201469719
Ano: 2019Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Porto Belo - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:
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2

457941200276561
Ano: 2020Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Cunha Porã - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

São distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e a má compreensão da informação transmitida. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de __________________.


Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

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3

457941200269909
Ano: 2024Banca: UFMTOrganização: Prefeitura de Cáceres - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A interferência é uma perturbação presente no canal de comunicação entre um transmissor e um receptor. Em essência é qualquer sinal indesejado ou inesperado detectado no receptor que não seja o sinal que contém a informação útil, desejada e esperada. A coluna da esquerda apresenta os principais tipos de interferência em comunicações móveis e a da direita, a sua descrição. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.



1. Interferência cocanal

2. Interferência interssimbólica

3. Interferência de canal adjacente



( ) Ocorre devido ao reúso de frequência. Este reúso pode acontecer entre células de diferentes agrupamentos (clusters) ou mesmo entre usuários de uma mesma célula em sistemas empregando tecnologias mais modernas.



( ) Ocorre entre canais cujas bandas ocupam frequências próximas, em que o sinal direcionado a um canal é detectado parcialmente no canal vizinho.



( ) Ocorre devido à propagação por múltiplos percursos que deforma os pulsos digitais transmitidos em altas taxas em canais de banda estreita. É um tipo de fenômeno que deve ser controlado no transmissor e receptor com técnicas de modulação, demodulação e de processamento de sinais apropriadas para cada enlace de rádio.



Marque a sequência correta.
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4

457941200266126
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário se veste
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5

457941201705894
Ano: 2014Banca: UFESOrganização: UFESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Um calouro da Universidade não está conseguindo encontrar sua sala de aula e solicita ajuda a um servidor. Uma atitude ADEQUADA, que revela a qualidade do atendimento por parte da Universidade, é
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6

457941200830792
Ano: 2016Banca: Crescer ConcursosOrganização: CRF-PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para uma boa comunicação telefônica devemos:
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7

457941200906330
Ano: 2019Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: Prefeitura de Parnamirim - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

O processo de comunicação se dá nas relações entre pessoas e entre pessoas e instituições, razão pela qual se diz que há tipos de comunicação, cada um com suas características. A esse respeito e tendo em vista a denominada comunicação institucional, considere as características apresentadas abaixo.


I É pessoal.

II Envolve pessoas que exercem cargos e funções.

III É dirigida a grupos de pessoas.

IV É sempre de domínio privado.


Dentre essas características, as que são específicas da comunicação institucional estão presentes nos itens 

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8

457941200408133
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para que a relação com o público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro das atenções” de todos os departamentos. No atendimento presencial, o profissional de secretariado deverá, como diretriz,
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9

457941201036753
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.

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10

457941200094510
Ano: 2015Banca: IDECANOrganização: Prefeitura de Rio Novo do Sul - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
A utilização do  telefone  em  local de  trabalho exige o  conhecimento de  alguns princípios básicos. Ao  atender uma  ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:
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