Questões

Julgue o item subsequente. 

Paulo, o porteiro, acredita que a personalização do atendimento ao público não é importante, pois todos os clientes devem ser tratados da mesma forma. Essa abordagem é ideal, já que não há necessidade de considerar as necessidades individuais ou preferências dos clientes. Tratar todos os clientes de maneira uniforme garante um atendimento justo e eficiente, eliminando qualquer possibilidade de favoritismo e simplificando os procedimentos de atendimento. 

Considerando a qualidade do atendimento no estabelecimento escolar, analise as habilidades e competências dos colaboradores relacionadas ao atendimento do educando e ao público:

I. Oferecimento de orientações acadêmicas e profissionais para os alunos, auxiliando na construção de seus projetos de vida e na resolução de eventuais dificuldades.

II. Esclarecimento de dúvidas relacionadas a processos de matrícula, documentação necessária e demais procedimentos administrativos.

III. Manutenção de uma comunicação efetiva com os responsáveis pelos alunos, informando sobre eventos, atividades escolares, desempenho acadêmico e comportamento.

IV. O atendimento ao educando e ao público não é uma prioridade no ambiente escolar, dispensando a necessidade de orientação educacional e assistência psicopedagógica.

É correto o que se afirma em:

Analise as afirmativas a seguir:

I. A fim de desenvolver a percepção de qualidade para o usuário dos serviços públicos, é fundamental que as entidades governamentais disponham aos cidadãos canais de comunicação para sugestões, reclamações e outros procedimentos, por meio de ouvidorias, da Internet ou de caixa de sugestões, por exemplo.

II. Ao realizar o atendimento ao público, o servidor municipal deve evitar exercer suas atribuições com eficiência ou mesmo com rapidez. É também proibido a esse profissional agir com o objetivo de reduzir o tempo de espera pelo atendimento dos usuários dos serviços na instituição em que exerce suas funções.

Marque a alternativa CORRETA:

A qualidade no atendimento em repartições públicas é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos e o eficaz funcionamento do setor público. Um exemplo disso é quando os funcionários demonstram cortesia, eficiência e prontidão ao lidar com o público. Isso inclui cumprimentar os cidadãos de maneira amigável, responder prontamente às suas dúvidas ou solicitações, fornecer informações de maneira clara e acessível e resolver problemas de forma eficiente. Além disso, a organização do ambiente de atendimento e a disponibilidade de informações relevantes contribuem para uma experiência positiva do usuário em repartições públicas.

Em busca da melhoria contínua desse atendimento, qual dos princípios da qualidade a seguir é especialmente relevante para a gestão de atendimento em repartições públicas?